顾客传播及重复购买的要素

　　“顾客的传播及重复购买”，是检验我们卖场服务能力的最佳途径。必须做到以下几个方面：一、顾客知道在哪个区域什么，做什么？二、要好找，即CI要突出。三、进店后能驻足能体验。四、非常满意。　

　　作为零售组织，我们的核心就是为顾客提供物超所值的服务，通过顾客在卖场的购物体验，购买产品后的使用体验，产品使用过程中的维修体验，退换货过程的体验，处理顾客投诉后给顾客的服务体验，增值服务所带来的意外收获体验，以及同比竞争对手所没有的某某各个卖场所具有独特卖点的体验，某某卖场兼容各种手机品牌及各层次消费者的顾客消费体验。通过此组体验来传递某某品牌的价值，提高口碑传播的频率，提高顾客重复购买率，提高新产品的首销成交率，提高既有产品成交率，形成交叉、多样化、差异化的购买群体。所以，提高卖场的服务能力，看似简单的一个问题，其实却是企业可持续发展的根结所在。作为零售店（个体），我们每天都在和顾客进行沟通，我们想要为顾客提供更加完美的卖场服务，完美的卖场服务从哪里来？那就是我们卖场能够在日常营业中与顾客进行深度沟通，了解顾客的需求，并服务之。这才是提高卖场服务能力的关健点，也将会是我们的市场增长点。以下具体进行阐述：

　　一、为什么在我们销售节节增高时，还要继续提高卖场的服务能力？

　　门店经营现状分析：以某某市场为例，无差异的门店销售，近乎惨烈的贴身竞争，促使终端门店把竞争导向转向软性竞争即服务上来，想通过随从式的服务，柔情化服务来使卖场从众多门店中脱颖而出，形成差异化较强的卖点。但效果似乎不近如人意？原因为，第一层面：服务仅仅只停留在文案上，口号上。第二层面：服务只停留在人员上，忽视卖场环境，成交的效率（开票交款），占用顾客的时间成本，成交过程中的感受（是站立，还是坐下悠闲的看着报纸、喝着茶水），门店的音乐（劲爆的音乐会加快客流，轻音乐则可使顾客留连）。第三层面：服务只停留在购机者身上，达不成交易，服务即行打折（迎接时笑