人保财险电话营销效果已开始显现

　　虽然电话营销业务全面推出还不到一年时间，但人保财险电话营销的效果已经开始显现。据该公司客户服务管理部/电子商务部有关负责人透露，自去年5月份正式开展以来，人保财险的电话直销业务便呈现出快速发展的趋势。

　　该人士还表示，与传统渠道业务相比，电话直销承保的业务质量较好，车险赔付率也比较低。同时，随着电话直销业务的快速发展，该公司传统渠道业务的续保率也得到了进一步提高。实践证明,电话营销作为直销渠道，随着业务范围和规模的不断扩大，真实完整的客户信息也在逐步增加，可以进一步丰富公司的客户资源。

　　据了解，目前我国的电话保险营销尚处在市场培育阶段。我国已有十几家保险公司开展此项业务，但主要集中在北京、上海、广州、深圳等大城市，还没有成为保险公司的主流销售渠道。虽然电话营销具有成本优势，可以减少对传统销售渠道的依赖，但由于相关法律法规以及规范的业务流程和管理模式等都有待进一步完善和加强，因此，由电话营销所引起的保险投诉以及纠纷等负面影响也在逐渐增多。正是基于这种两面性，使得目前国内电话保险营销处于一种“长期看好，发展平稳”状态。

　　人保财险客户服务管理部/电子商务部有关负责人介绍说，早在2000年，该公司就率先在保险行业开通了7X24小时的95518专线服务电话，并获得了“中国最佳呼叫中心”称号，其电话直销服务“人保财险直通车”即依托95518服务平台逐渐发展而来。去年，人保财险已在所有中心城市开通了电话营销业务。此外，在北京地区还开通了4008195518电话营销专线，与95518相互支持，进一步提升了公司的整体服务形象。

　　据透露，专业化的营销团队和规范化的管理制度,使得人保财险的电话营销目前保持了一个让同业羡慕的记录，即业务正式开展以来客户“零投诉”。该负责人介绍说，与部分保险公司不同的是,人保财险的电话营销主要定位在中、高端分散型客户身上，而这也是这项业务发展比较迅速的一个重要原因。“因为与价格相比，这类客户更注重时间和效率。”

频道推荐     

• 　电话营销给企业带来的益处