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呼叫中心综述

网址:www.tem.com.cn  时间:2007-8-24 8:52:00  来源:赛迪呼叫 肖煾  作者:佚名


　　·计划时须考虑设备出故障时的应对
　　·计划时须考虑到用餐时间和上卫生间的时间
　　·工作多样性和培训的需要
　　·工作疲劳和工作强度
　　·员工的替换 (高的离职率在呼叫中心产业中是一共性现象)

　　11 呼叫中心的变革

　　以上讨论的是普通的呼叫中心的构成。呼叫中心的一些变革如下：

　　·远程服务代

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