业务创新 外包呼叫中心企业提升利润率的途径

　　日前，《客户世界》杂志的记者对赛迪—艾玛维亚科技（上海）有限公司CEO刘葵先生进行了一次专访，全文如下。

　　记者：请您谈一下赛迪呼叫和意大利公司的合作情况？

　　刘葵：我们和意大利的合资公司计划选址在上海，主要是考虑到上海的商业氛围在全国应该是最重的，另外一个考虑就是在上海外国的大企业比较多，因为呼叫中心这个理念也是从国外带来的，在国外公司这个理念也比较成熟，它们对外包呼叫业务接受的程度相对较高。还有一个就是外资企业比较容易选择和一些实力较好的呼叫中心签订长期稳定的合同，只要你的服务品质和服务理念达到了他们的要求。所以，我们考虑把从事外包呼叫业务的合资公司放在上海，是希望与一些大的国际化的公司形成长期的合作伙伴关系，这样在内部可以将管理更精细，使管理成本降低，同时我们的服务质量也可通过长期合作的磨合不断地提高。

　　记者：请问上海合资公司的组建已经到了什么程度？

　　刘葵：目前，在上海的选址工作已接近完成，我们正在和意大利公司在这方面进行商谈。合资公司的筹建方案和计划都已出来，每一项工作的落实都在与意大利公司在商谈中。

　　记者：这个合资公司初期的规模有多大呢？

　　刘葵：公司初期的规模初步定在200个座席，然后希望很快会扩展到400－500个座席。

　　记者：大概什么时候能够承接业务呢？

　　刘葵：至于何时能够承接业务，这取决于双方商谈的过程和一些筹建方面协调的工作。目前，我们双方的合资协议已经签了，选址已基本完成，大概也就是再有几个月的时间就可以了。

　　记者：您先谈谈中国外包呼叫中心市场的变化和目前它呈现出来的一些特点？