重谈ASP服务在呼叫中心中的应用

　　ASP服务早已不是新鲜的名词，许多专业的ASP服务提供商，或许听到我们今天重新谈起ASP服务，有“谈虎色变”的感觉。的确，有资料显示：美国近500家ASP中，60%的ASP已经倒闭或者即将倒闭。笔者认为，许多ASP走下坡路的部分原因，是因为他们并没有理解ASP所包括的全部内容。

　　ASP（Application Service Provider）是继自建型呼叫中心（In-house Call Center）和外包型呼叫中心(Outsourcing Call Center)之后出现的新型模式，它的投资和操作模式介于自己建设和外包两种模式之间，租用设备和技术，而座席代表是公司自己的，是呼叫中心平台资源的出租。对于呼叫中心而言，呼叫平台资源不仅仅指硬件平台，同时包括软件技术支持。很多ASP提供商和ASP委托方狭隘的理解把ASP服务定位于租赁、物理资源的外包，显然局限了ASP的发展。