呼叫中心员工的压力源分析与改善建议

　　之前因为不知道自己要怎么做，会茫然，觉得没有发展机会，不知道在前面等着自己的是什么，会不会实现自己理想——无意义感
　　工作做的不到位，受到领导或组员的责怪，甚至责骂——成就感缺失、不受尊重、没有地位
　　过多无意义的重复工作，工作之外的时间被占用

　　缺少方法与指导，自信心缺乏：
　　有些事情自己很想做好，但总是事与愿违

　　缺乏领导支持：
　　如何服务好每一个用户

　　考核与人员岗位竞争所带来无奈：
　　现实中，其实在各方面有很多的压力，工作、生活等等，移动公司每年都会淘汰人，总担心那个人会是我
　　用人性化的语言，质检会扣分，无形中的扣分
　　无形中的扣分，因为在这两天当中所解决的问题的对话中，有好多是我们现在的服务禁语：如语气助词“吧，啊，嗯……”
　　目前最大的压力是对自己的营销指标完成没有太大的信心，总处于不自信的状态

　　竞争：
　　经过两天的学习，觉得自己以前想的东西很少，有一种危机。

　　外部指令与内心想法的矛盾
　　职业发展：缺乏发展机会，

　　压力源统计：
　　工作量过大：8人次
　　成就感缺失：6人次；工作枯燥、自卑、无望、工作无意义、单调的工作任务等
　　缺乏方法：少指导，自信心缺乏： 3人次；技能低、缺乏支持等
　　单位裁员压力：7人次；业务考核、人员岗位竞争等
　　缺乏发展机会：1人次

　　（注：本文卷是在培训中讲师请大家填写日常工作中的压力这样的提示语下进行的，属开放式问卷。在统计的有效的压力主观评估中，共计有24个明显压力因素，其中有两份类似，在此仅计入一个压力因素。）

　　各位再来了解一下另外一份已限定压力方向的问卷调查情况。

　　本次调查收回问卷36份，其中有效问卷35份，男性4份，女性31份。被调查人员年龄集中在21岁至28岁之间，平均年龄不到25岁，绝大多数未婚。

　　调查具体数据统计如下：

　　1、工作压力

　　工作量大（中等程度以上）：29人次，占82.9%