CRM中的技术与业务的应用
网址:www.tem.com.cn 时间:2007-10-7 6:53:00 来源:赛迪呼叫 肖煾 作者:佚名
·销售机会挖掘
·销售实施
·收集和使用客户情报
·客户潜在价值发现 （交叉销售）
·客户服务和客户挽留
最终，CRM方案的成功与否，取决于企业及其员工对以客户为中心这个观念的认识程度，以及有机集成人力资源、技术资源和业务流程的能力高低。无数事实证明：企业成功的CRM方案将比其竞争对手创造出更为优秀的、有差异的客户服务。
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