运用现代科技手段推进电话营销业务

网址:www.tem.com.cn 时间:2007-3-24 9:48:00 来源:烟草在线姜伟峰作者:佚名

　　电话营销随着电话、传真等现代化通信手段的普及，正被越来越多的企业所青睐，很多企业开始尝试这种新型的市场营销手法。新运作模式的运用适应时代的发展，电话营销决不是随机打出大量的电话，靠运气去推销出几样产品，而是通过使用电话、传真等通讯技术，实现有计划、有组织、高效率的业务交易。成功的电话营销应该使电话双方都体会到电话营销的价值。　

　　为了能更好的与时代接轨我们烟草系统也全面推广使用电话营销方式，这种先进营销方式模式的诸多优点已开始展露。一是能及时把握客户的需求，电话营销的便捷，使企业灵活的掌握广大客户的需求信息，同时也能让广大经烟户足不出户，只须呆在家中通过电话便可以订到自己所需要的卷烟。而二是稳定客户的关系，通过电话营销可以建立维持客户关系营销体系。我们建立了客户的档案，通过客户订单化管理，不断追求客户服务水平的提高。能通过电访员可随时与客户进行联系和沟通，获取客户的意见和建议，促使企业和客户的关系更为密切，增强客户对企业的忠诚度，同时也能及时改善我们的服务，为我们将来的工作提供方便与帮助。三是可以节约成本。通过电话的定期联系。在人力，成本方面是上门访销所无法比拟的。四是可以为企业创造更佳的销售业绩。电话营销可以扩大企业营业额，可不必单纯地等待客户打电话来预约，我们可以通过电话，积极主动给客户打电话，就有可能取得更多的预约，从而增加销售。又因为电话营销是一种交互式的沟通，在接客户电话时，不仅仅局限于满足客户的预约要求，同时也可以考虑进行交叉销售（推销要求销售的相关卷烟）和增值销售（推销更高效益的卷烟）。这样可以广大营业额，增加企业效益。　

　　一根电话线把广大的经烟户与我们联系起来，电话访销促使每天订货的经烟户增多，原来用POS机访销时由于受路程的限制，每天访销员只能访销50户左右经烟户，而电话订货后每天的电访户在120户左右，大大提升了访销户数。电访员与客户经理共同做市场很大程度上提升了经烟户对烟草公司的忠诚度，随着卷烟体外循环的净化，卷烟销售成倍增长。　

　　电话销售具有很大的优势，也面临这很大的挑战，电访员不可能面对面地去见客户，不能很好地判断客户地状态，还面临这很多其他障碍，比如说时间少，沟通障碍等等，这些都是电访员在销售过程中所面临地一些问题，这就需要通过各种方法去妥善解决，在探索中提升。