In-bound 中的电话营销

　　In-bound和out-bound的营销区别

　　接入和呼出是呼叫中心（callcenter）的两个基本功能，从80年代初至今，大部分的呼叫中心仍然保持着呼叫中心只做客户服务，也就是只做接入（In-bound）的工作，当然也有一部分企业已经在进行呼叫中心改革，将呼叫中心从成本中心的深渊中拉出来，不断向利润中心攀登。

　　那么我们是不是一定要把整个呼叫中心分为两个部分呢？一定要分成两个部分，因为接入和呼出时两个不同的工作，那么，我们来讲营销在接入中的作用还有什么意义。举一个例子：

　　一个人搬着一台电视到你家敲你的门，告诉你这个电视是他们公司最近的优惠产品，比市场价低20%。想一想，你会要吗？如果会，证明你们家刚进入温饱，还没有看上电视，正好需要，但是这样的家庭还有几个？而且你肯定会对这个电视的来路和质量抱有疑问。

　　一个人站在商场柜台前遇到了来买电视的你，告诉你这个电视是他们公司最近的优惠产品，比其他产品价低20%。并告诉你很多这个电视的特点，我认为你动心的可能性是100%。

　　一个有需求的人和一个没有需求的人的购买欲望是不同的，也就决定着双方谁处于主动地位，一个是你辛辛苦苦的抱着电视来回跑，一个是你站在空调房间为客户介绍，两者的差别就是In-bound和out-bound的营销区别。

　　In-bound和营销的关系

　　通过上面的举例，很容易的就明白了在呼入型呼叫中心提倡营销技巧的重要。呼叫中心的三大职能中有一条就是企业营销中心职能，利润是企业追求的目标，并且是无止境的目标，作为企业的任何一个部门都要考虑公司利益，一切从利润出发，企业在为客户提供优质、周到、快捷的服务方面已经游刃有余，但是只提供服务在开发新客户方面是不利的，面对那么对有潜在需求的客户，我们怎么能视而不见，每一位咨询的客户都表明了他有或多或少的购买欲望，在于我们能不能把握这种服务关系。

　　In-bound中的营销满足了客户的需求

　　In-bound中的营销使得销售方占有主动地位

　　In-bound中的营销更加贴进客户，容易形成共鸣

　　In-bound中的营销在树立企业形象方面的作用没有负面影响