电话保险方便还是烦恼？

　　也许你曾接触过电话保险，这种方便快捷购买保险的方式，你能接受么？你曾为电话推销保险烦恼过么？你对电话销售保险、信用卡扣款的方式感觉又如何呢？在保险电话营销势头迅猛的今天，我们如何看待这个新事物呢？

　　典型与非典型的三段际遇

　　“当时，我正在和朋友吃饭的时候，一个电话打过来向我推销保险，说是可以通过信用卡扣款。”秦女士讲述了她的经历。

　　销售人员表示自己是银行职员，正在开展电话销售保险、信用卡扣款业务。在电话里介绍了该保险的一些特点和情况后，职员表示可以将保险文本寄给秦女士，如果认可，秦女士签字后寄回保险公司即可确认购买，日后银行将逐月从信用卡里扣除相应保费。

　　当然，自始至终，秦女士都没有看到任何人员的面孔，除了快递员。

　　北京的林先生经历则是另一种状况。2005年底，林先生接到电话销售人员的电话。对方在电话中称，林先生获得了幸运奖励，赠送三个月期限的意外伤害保险，保额1万元。　　

　　随后，保险公司通过附送保单的做法，让林先生提供了自己的个人信息资料。事后，林先生发现自己已经进入了该保险公司的客户跟踪系统，销售人员会每隔一段时间就打来电话向他推销新的产品。虽经他多次婉拒，但保险公司工作人员锲而不舍。终于，林先生在今年2月购买了一份防癌保险。随后，林先生收到了快递公司送来的投保单，签字确认寄送投保单给保险公司后，他收到了一份保险单正本。

　　和秦女士一样，林先生当然也没有见到保险公司或银行的销售人员。

　　秦女士和林先生的经历其实都是一个正常的电话销售和购买过程。可是上海的王女士的经历就不那么符合常规了。

　　王女士是一家银行的信用卡客户，前段时间，她接到该行信用卡中心业务人员丁某的电话，向她推荐招商信诺人寿保险的意外险产品，并且表示会在一周内先送一份保障范围较小的意外险产品。半个月过去了，当初承诺的那份赠送的意外险保单始终不见踪影。王女士按当时丁某所留号码回电咨询时，接通的却是招商信诺保险总机的电话。

　　较真的王女士又致电招行信用卡中心按工号查询丁某，也没有结果。王女士开始担心起来，认为可能有人获取了自己的资料，冒充银行销售保险，更担心自己的信用卡账户内已经被扣除了保费。所幸保费没有被扣走。只是这样一次经历，让她对电话保险的规范性颇有微词了。

　　电话保险汹涌而来

　　在上海，已经有不少保险公司开始极力开拓电话销售这一块市场。从"第一个吃螃蟹"的海康保险借鉴其母公司经验，与招商银行的呼叫中心（CALL CENTER）合作开展销售保险；到后来业绩相当不错的海尔纽约人寿；再到联泰大都会人寿（原花旗人寿）与移动公司等的合作；再到最新的招商信诺人寿保险（该公司目前只专业进行电话销售保险，中方股东为招商局旗下的一家公司，与招商银行可谓是"堂兄弟"）。除了这几家已经行动起来的公司，还有几家保险公司也对这一销售渠道虎视眈眈，似有大干一场之勇。

　　据了解，电话销售是今年各家保险公司的业务创新重点。电话行销有着良好的成本优势，通过电话行销可以降低销售成本，给坐席人员的佣金比例一般也会低于个人代理渠道。重要的是，在目前保险市场竞争激烈，代理人流失严重的情况下，电话营销渠道的开发可以减少对传统销售渠道的依赖程度，成为多元化营销的一个重要支撑点。