中国客户管理的蓬勃发展

　　我个人推崇的是：

　　中国平安保险（集团）股份有限公司，因其企业案例的最佳表现还获得了现场评委奖（取决于Sampson, Ro, 以及我）行业实施大奖和评委大奖的殊荣。是平衡客户策略、体验设计、出色的多渠道技术以及关注文化/人员因素的优秀典范。

　　上海大众汽车有限公司，赢得观众喜爱和评委创新大奖。通过博客密切联系客户，使公司活跃在下一个浪潮“客户共同创造”的浪尖中。专家所说的“嗨，关系不是要管理，而是要我们与客户相互共鸣。”

　　中宏人寿保险有限公司，人员大奖的赢家，显示了如何关注内部员工及代理的聘用和培训，帮助公司达到最高的行业稳定率（90%以上）。看，认真对待员工也是成功的表现。

　　基于论坛现场的案例分享以及与参会代表的热烈讨论，我个人感觉中国经营者已经走出客户关系管理追求技术导向的误区，而且超越了美国的同行。我相信，在GCCRM网站的推动下，年度论坛已经产生了不同反响的影响力。

　　根据峰终定律，我个人体验的高峰是案例分享，终点是论坛第二天的令人惊喜不已、高潮迭出的颁奖晚宴。非常成功，Sampson和他的团队将继续另一个卓越的中国管理论坛！

　　关于作者：

　　Bob Thompson 为CustomerThink Corporation——一家独立的客户关系管理(CRM)研究和出版公司的CEO，也是世界最大的CRM门户网站CRMGuru.com的创办人。Thompson在国际性会议及研讨会上是深受欢迎的主题演讲家，并发表了诸多文章和报告，包括Customer Experience Management: A Winning Business Strategy for a Flat World。

　　关于GCCRM

　　创建于2001年，GCCRM 是一家独立的客户管理咨询机构。通过评估，提升和对照最佳实施，GCCRM 协助企业标示客户管理 ——她们在哪里，将要去哪里以及如何到达。GCCRM 并通过奖项评选 、方法论 、调研和网站大力提倡客户管理。