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呼叫中心的新潮流2006-9-8 14:05:00
呼叫中心的新潮流:呼叫中心的办公室里似乎总是被一种恼人的气氛笼罩着,因为代理们从事的是一种令人畏惧的工作,随时面对急躁的、需要服务的呼叫者。同样令人沮丧的事情是和客户交流的结果。因为据美国新泽西州普林斯顿Opinion Research公司的民意调查结果显示,10个打电话给呼叫中心的呼叫者中,经常有7个是不满地挂断电话...
再谈呼叫中心首次呼叫解决率(FCR)的技术保证2006-3-29 10:43:00
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