电话营销的市场背景2007-9-8 13:43:00

电话营销（Telemarketing）是一个较新的概念，出现于80年代的美国。随着消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费者的反感，结果适得其反。电话营销的定义为：通过使用电话、传真...

粗谈电话营销2007-8-29 0:26:00

随着以及全球一体化的进程，以及地区贸易的发展，企业为了节省成本，更多的采用以互联网为基础的电子商务。据腾讯网新闻，2007年上半年，阿里巴巴营收达到了16.441亿元，比去年同期增长17.8%。电子商务的繁荣，更快乐的促发了电话营销的发展。其中，电子商务除了其自身的特性，利用便利的网络平台沟通处，另一个主要的行销方式，...

呼叫中心综述2007-8-24 8:52:00

呼叫中心是一个处理大量的接收和打出的电话请求的中心场所。呼叫中心常由一家公司来运营，用于管理用户电话打入的产品支持或信息查询，或用于打出电话进行电销、客户回访、欠款催收等。具有处理信函、传真、收发电子邮件的呼叫中心被称为联络中心。...

12315提醒： IP电话业务员上门推销忽悠人2007-7-30 1:44:00

近段时间，市12315申诉举报指挥中心，连续接到多起自称是某通讯公司的所谓推销员，上门推销IP电话卡并向消费者许诺：购买IP电话卡免座机费、免来电显示费、话费便宜等，实际上却根本不能兑现的投诉或咨询。...

呼叫中心第二季度的十个热点2007-7-27 15:48:00

伴随着呼叫中心行业的发展，相关的媒体报道也随之广泛、深入，这也给我们这些行业从业者梳理行业的热点信息提供了便捷的途径。2007年第二季度呼叫中心行业的热点就集中体现在以下几个方面。...

山西规定群发短信重要内容须经批准2007-7-27 1:11:00

7月25日 滥发、群发诱骗性短信的不法SP企业(通信短消息服务经营企业)在山西被戴上了“紧箍咒”。日前，山西省通信管理局出台规定，对山西省相关电信企业和SP企业的短信群发行为做出规范。...

一个电话的价值到底有多少2007-7-25 8:08:00

从国美或苏宁购买一台家电，不久就会有人打电话询问，货物送到没有，安装过程有没有采取必要的安全措施，家电使用效果怎样，需要提供什么帮助。这种被“关心”的感觉挺好，但在没有对比的时候，我们仍旧无法真正体会到这个电话的价值，以及其对一个品牌的积极作用。...

“魔售”，移动营销的魔力与困惑2007-7-25 8:06:00

在悄然而至的无线营销时代，“魔售·移动营销”能在多大程度上改变人们的生活习惯？什么时候将是移动营销的爆发点？还会有哪些形式创新？这些尚且不得而知。“魔售”的移动营销模式并不是全新的体验，但至少代表着未来的应用方向之一。...

电话营销保费收入增长快 仍需冷思考2007-6-8 17:57:00

电话营销正成为上海保险市场上的热门销售渠道。目前，上海大多数中资保险公司和外资寿险公司都开展电话营销业务，电话营销保费收入增长最快。不过，保险公司还需不断探索新模式，开发差异化的保险产品。...

不满电话客服，韩民车撞SK总部2007-6-4 0:27:00

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咨询电话如何成就医院“经济增长点”2007-6-4 0:20:00

走进新世纪，面对高速发展的信息时代和竞争激烈的医疗市场，如何从医院内部到外部全方位、多渠道、多角度、多形式的向公众树立良好公众形象，从而提高市场抗争性，获得较好的社会效益和经济效益，并使其在医疗市场中脱颖而出，成为专科医疗机构的模范领行者。...

电话销售在酒店2007-6-3 23:53:00

现代市场营销理论认为，在诸多推销工具中最有效的工具是销售人员的亲身推销。我国大多数酒店的市场营销部门都已经或正在将此理论融汇到销售实践中去。但是“亲身推销”的含义并不完全等同于走出店门，上门拜访客户，推销服务。电话推销时，销售人员虽然与客人互不见面，但相互的对话是人与人之间的直接接触，也就是亲身推销的一个重要组成部分。...

电话行销的意义和特点2007-6-3 23:45:00

电话行销的定义就是通过先进的电话、传真等通信技术和计算机技术，实现在多种情况下与客户的接触，从而与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和发掘客户的需求，通过有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法，来满足客户需求的过程。...

如何做好电话销售？2007-6-3 23:36:00

自美国70年代开始盛行电话销售以来，现今美国电话销售从业人员超过500万人。如果你住在美国，就能感受到电话销售是无孔不入。今年美国国会通过法案，开始限制电话销售人员向登记在册的家庭打出销售电话。尽管这样，还是丝毫没有影响最近两年在国内备受重视的电话销售行业发展。进入国内最大的招聘网站，你将发现电话销售员已经成为一个热门...

电话营销：七大种方法让不可能成为可能2007-6-1 10:26:00

2004年，我所服务的一家医药公司，采用一种新型的营销模式——电话营销，却用较低的成本，取得了较好的成绩。电话营销虽然不是最新的销售方式，但作为一种行之有效的方法，它具有投入小，产出高的特点。只要运作规范，方法得当，一样可以大有作为。...

人保财险电话营销效果已开始显现2007-6-1 10:26:00

虽然电话营销业务全面推出还不到一年时间，但人保财险电话营销的效果已经开始显现。据该公司客户服务管理部/电子商务部有关负责人透露，自去年5月份正式开展以来，人保财险的电话直销业务便呈现出快速发展的趋势。...

人保财险开通车险电话直销业务2007-6-1 10:17:00

晦涩难懂的保险条款，让大多数人投保时，不得不选择面对面的销售模式。缺少了销售人员的“面授机宜”，只凭一通电话就能完成从咨询报价到送单付款的全部投保环节，似乎难以想象。日前，人保财险开通了车险电话直销业务，经过严格培训的电话座席人员，能够向客户提供诸如条款解答、险种搭配和报价咨询等服务。...

量化和分解 演绎保险电话营销成功公式2007-6-1 10:13:00

笔者从事保险电话营销项目管理几年来，一句话就将保单卖出去的事情还没见过，但一次电话就卖出保单的例子确实见过，经过分析发现这些案例存在这样一些特点：第一，一次就将保单卖出去的概率特别低，只有成功数据的百分之一以下，属于可遇而不可求的事；第二，通过对这些一次成功的案例的录音查询表明，客户购买保单的自我决定行为占主要因数，营...

保费收入占比不足1% 电话营销期待“破冰”2007-6-1 10:10:00

电话营销直接面对消费者，节省了巨大的人力成本和中间成本，消费者可享受到最大幅度的优惠，但江城许多消费者对这种新型 的营销方式还未能完全接受，多家保险公司提供的数据显示，电话营销业务的保费收入不足1%。...

电话营销咋成了电话骚扰？2007-6-1 10:08:00

在月球大使馆CEO李捷看来，保险公司的电话营销与电话骚扰并无二致。因不胜电话骚扰，今年6月，李捷向朝阳法院递交了21份诉状，状告电话销售保险的营销员和保险公司。本月18日，朝阳法院一审落判，因“原告手机为其个人使用并支付话费，无义务因被告的推销行为支付话费，被告应赔偿原告因此而产生的话费损失”，判决保险公司败诉并赔偿李...