CRM中的技术与业务的应用2007-10-7 6:53:00

CRM－Customer Relations Management （客户关系管理） 有许多种定义方式，本文主要针对偏重CRM的过程和目标的这种定义来阐述。这种定义认为：CRM是企业从数以百万计的巨大市场模型中选出一个适用有效的商业模型的能力。这种CRM的实现涉及到企业的客户数据收集、整理、挖掘等技术，也涉及到企业的商...

新市场环境下的客户服务管理2007-10-7 6:51:00

伴随着以客户为中心这一现代市场营销经营理念的普及，企业间的竞争已由产品战、价格战向服务战转移，这种转移使客户服务呈现出了新的趋势。...

偏执的客户服务2007-9-1 14:19:00

当今的商业生活中，产品趋同化、顾客消费理性化等原因促使企业将竞争核心从单纯的产品创新逐步扩展到管理、渠道、营销和服务领域。...

简述呼叫中心的CRM服务2007-9-1 14:17:00

现在的公司，不论大或小、新成立的还是历史悠久的，都可能遇到过类似的情形即被预测前景黯淡：许多软件公司或咨询专家向其指出，如果他们不尽快赶上CRM（客户关系管理 Customer Relationship Management）的潮流，那么他们将被更具扩张性或更勇于实践的竞争对手击垮。...

零售业CRM实施案例应用2007-4-24 4:48:00

沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾客信息，并且能够造就灵活、高速供应链的信息技术系统。沃尔玛的信息系统是最先进的，其主要特点是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。目前，沃尔玛中国公司与美国总部之间的联系和数据都是通过卫星来传送的。...

如何建立有效的客户关系管理系统2007-4-24 4:47:00

CRM系统可以有效地把各个渠道传来的客户信息集中在一个数据库里。在公司各个部门之间共享这同一个客户资料数据库，发生在这个客户上的各种接触，无论是他何时索要过公司简介，还是他是否曾经购买过产品都记录在案，每个与这一顾客打交道的部门经手人可以很轻易地查询到这些数据，让这个顾客得到整体的关怀。但是目前许多公司各部门仍然分头行...

中国客户管理的蓬勃发展2007-4-24 4:45:00

中国平安保险（集团）股份有限公司，因其企业案例的最佳表现还获得了现场评委奖（取决于Sampson, Ro, 以及我）行业实施大奖和评委大奖的殊荣。是平衡客户策略、体验设计、出色的多渠道技术以及关注文化/人员因素的优秀典范...

如何创建真正的CRM战略？2007-3-25 3:30:00

如同大部分企业不仅仅只有一个CRM战略一样，大部分企业创建CRM战略的方法也不是单一的。Forrester建议好的途径是通过四个方面：客户聚焦、协作、一致性和催化剂。...

基于CRM的保险企业营销创新研究2007-3-25 3:29:00

在新经济背景下，保险业作为一个重要的金融服务性行业，其竞争的焦点已聚集在对客户资源的争夺上，尤其是对优质客户的争夺。可以说，在这样一个以客户为导向的时代，长期稳定的可盈利的客户关系对培育和增强企业的差异化竞争优势具有非同一般的意义，因此客户关系管理一时成为业界的新宠。...

CRM如何成为企业的利润中心2007-3-25 3:27:00

在企业的营销过程中，客户无疑是企业的利润源泉和经营成功与否的关键。特别是在目前买方市场时代，企业在产品市场上的竞争日趋激烈，谁拥有了客户就等于拥有了利润。因此，可以说企业营销进入了一个以客户为核心的阶段。针对这样的营销环境，客户关系管理CRM (Customer Relationship Management)变得越来...

许文锋：品牌塑造基于客户关系2007-3-24 11:47:00

目前多数中国企业成长存在两大问题：忽略品牌塑造，很少关注如何成为百年企业；缺乏客户服务意识，营销过程中无法做到和客户双赢。如果从客户关系的角度审视品牌，把品牌从单纯的企业内部行为（广告、标志等）解放出来，必定可以提升企业服务意识，从而建立强势品牌。...

三方面入手找到高价值客户2007-3-23 20:56:00

对于市场的敏锐度是很多本土企业与跨国巨头竞争中最为有效的武器。了解本地客户、利用适当的细分策略和目标战术变得日益重要，客户细分的目标是更好地了解客户并满足客户需求，以此提高公司的盈利能力，推动收入的增长。...

小本本需要大服务2007-3-23 20:42:00

除了让客户在店内享受到专业的售后维修服务，笔记本服务旗舰店还提供和笔记本有关的零配件、应用软件、杀毒软件的购买、安装、咨询等一站式服务，根据客户的需求，对相关零配件供应种类进行调整。...

MyCRM助力厦门赛尔特搭建统一营销平台2006-3-27 13:34:00

MyCRM助力厦门赛尔特搭建统一营销平台...

TurboCRM被誉为“05-06中国CRM软件市场最具价值企业”2006-3-27 13:34:00

TurboCRM被誉为“05-06中国CRM软件市场最具价值企业”...

ISM年度CRM产品评价2006-3-27 13:32:00

ISM年度CRM产品评价...

MyCRM签约空气系统专家上海空分2006-3-27 13:31:00

MyCRM签约空气系统专家上海空分...

IBM是CRM SaaS战场上的胜利者吗2006-3-27 13:31:00

IBM是CRM SaaS战场上的胜利者吗...

RightNow获ISM“Top 15”CRM奖项2006-3-27 13:30:00

RightNow获ISM“Top 15”CRM奖项...