德国无店铺销售业的发展、管理与立法

        作为一种与传统店铺销售相对应的销售业态，无店铺销售业在信息技术迅猛发展的今天具有良好的发展前景和深远的经济意义。我国在2001年加入WTO时承诺3年内取消对“无固定地点的批发和零售服务”的市场准入限制和国民待遇限制，而2004年10月开始实施的《零售业态分类》标准则已经首次将6种无店铺销售形式列为零售业态。德国无店铺销售业拥有130多年的发展史，是欧盟最大的无店铺销售国，其销售方式多样，相应的法律法规较健全。研究德国无店铺销售业现状、管理和立法对促进我国无店铺销售业的发展和管理具有现实意义。          一、无店铺销售概念介绍          （一）、无店铺销售的一般定义 
        广义上无店铺销售（None-store Retailing）[1]又称为“无固定地点的批发和零售行为”，是与店铺销售相对的概念，指经销商不经过店铺而直接向消费者销售商品和提供
服务的营销方式。从这个意义上来说，无店铺销售的历史非常久远，古已有之的走街串巷的小商贩就属于原始的无店铺销售范畴。现代无店铺销售业则是在欧洲资本主义商业获得较大发展后才迅速脱离家庭和个体行为，发展成为真正意义上的现代商业销售形态的。19世纪末的通信革命和20世纪的信息技术革命使无店铺销售的媒体得以多样化和现代化，大大推动了其在更广阔空间的发展。          无店铺销售可以划分为三种基本类型，直复营销（Direct Marketing）、直销（Direct Selling）和自动售货机销售（Automatic Vending）。 

        1.直复营销 

        目前对直复营销较为通用的概念是由美国直复营销协会（ADMA）提出的，他们认为直复营销是一种不受空间限制，利用一种或多种媒体手段来得到消费者可测定的回复和达成交易的一种互动式的市场营销体系。最早的直复营销是美国蒙特马利百货公司于1871年开始经营的，其本质是从商品广告、订货、配送到收款都利用邮政通信手段来完成。如今，随着信息技术的迅猛发展，直复营销的手段已经非常多元化了，电视购物、邮售、网上商店、电话购物等都是直复营销的方式。目前直复营销约占到世界无店铺销售总额的约62%。 

        2.直销 

        直销也叫做访问销售或者直接推销、传销。这一销售模式最早诞生在美国，按照国际直销协会的定义是人对人的向消费者销售产品或提供服务。直销和直复营销的重要区别就是前者是推销员以个人方式面向消费者，而后者则是以非个人方式向消费者推销产品，买者和卖者之间没有推销员的介入。但由于各国市场发育的完善程度相差较大，直销方式在各国所引起的争议也非常多，我国长期采用的是店铺和雇员相结合的直销模式，即“厂家直销中心”模式。 

        3.自动售货机销售