营销的经验总结

　　市场定位的真理

　　１、定位是成功的第一步，而且常常可以为企业带来决定性的优势。

　　２、要想在消费者心中留下深刻印象，惟有一种途径，那就是差异化。

　　３、企业不可能为每一位顾客都提供服务，因为市场太大了。

　　４、市场细分过程中最重要的一步是找到细分的根据。

　　５、优秀的营销人员应当学会躲避细分市场过程中可能存在的陷阱。

　　６、每一个企业都不可能拥有无限的资源，因为要确立自己的目标市场。

　　７、只有调查研究，才能了解一个市场的群体组合及其生活方式。

　　８、市场定位还应赋予产品或品牌独有的个性，满足顾客的需求。

　　９、定位要个性鲜明，就要有自己的卖点。

　　顾客忠诚的真理

　　1.营销应当以人为本，满足每一个客户的不同需求。

　　2.顾客的抱怨是服务品质改进的最佳来源。

　　3.只有取悦顾客，营销才有成效。

　　4.满意可能不重要，关键是要超过顾客的期望。

　　5.进行投诉的顾客是非常忠诚的，尤其是如果他们得到满意的回复时。

　　6.只有更多的牺牲才能创造那引起顾客想要回报的情绪。

　　7.保持良好的客户关系需要营销人员掌握一定的技巧。

　　8.留住回头客的关键在于与顾客保持联系。

　　9.危机处理得好坏对企业的营销通常会产生巨大的影响。

　　10.对于大多数商业机构而言，拥有一个忠诚的顾客群体是有好处的。