不是所有污点都能洗掉——FORNET(福奈特)中国市场经营案例

　　改革开放之前，中国洗衣业很不发达，全国的洗衣行业从业职工只有几万人。以北京地区为例，市区只有160多家洗衣店，而且都是国营的。最闻名的老字号洗染店普兰德只有5家店，全部从业人员不到三千人，其经营项目除去洗衣外还有如锦旗制作、缝补裁剪、印刷等业务。

　　八十年代前后，随着经济发展和人民生活水平的提高，给洗衣行业带来了发展生气，一些大型的洗衣店开始引进在当时非常先进的干洗设备，为人们的“洗衣难”问题提供了解决的条件。九十年代的中国，随着服务行业政策上的放开，给传统洗衣行业提供了绝好的发展机会，以福奈特为代表的一些具有相对竞争力的洗衣品的进入，使原本就波涛暗涌的国内洗衣业竞争越发激烈。根据目前国内洗衣企业的现状，可大致分为以下三类：一、老品牌：如北京地区的老牌企业普兰德，上海的正章等。国内老品牌知名度较高，但企业内部缺乏活力，经营机制、治理机制的相对滞后，导致其竞争优势的缺乏；二、国内中小品牌：中国本土的一些小规模经营的洗衣店，其特点是方便灵活，但大多数洗衣店所使用的设备老化需要更新，另外如洗衣店人员素质不高等缺陷严重制约着它们的发展。国外品牌：以福奈特为例，这种代表着国外先进的洗衣理念和国外先进的洗衣技术的品牌，充分利用了国内良好的经济环境优势，显现出强大的生命力。在中国经营的五年时间里得到了比较迅速的发展。

　　福奈特登陆中国之后，让人们享受到来自优雅浪漫的法兰西的全新洗衣服务理念的同时，也开创风气之先在洗衣行业采用特许经营模式。时至今日，福奈特不仅带动了整个洗衣行业的高速发展，更是倡导了洗衣行业特许经营的主流运作模式，让国内的行业竞争者争相仿效。如荣昌—伊尔萨、上海正章、河南康洁、北京三洋、上海多妮妮等。值得关注的是，近两三年来，一些国外洗衣品牌也相继进入中国市场，国内洗衣行业的竞争越发激烈。请看本期fornet(福奈特)拓展中国市场渠道案例。

　　1行业分析

　　★“衣食住行”是人们生活中必不可少的内容。“衣和食”发展得比较成熟，是人们生活中必不可少的内容。那么“衣”的魅力何在呢？在国外的一些城市，很多店铺都是关了开，开了关。只有两种店铺一直留了下来，那就是——面包店和洗衣店。洗衣是人们永远的需求，而且随着生活水平的提高，这种洗衣的需求将更大，洗衣质量的要求将更高。洗衣和餐饮相比，又具有它本身的优势。比如北京，每年都有几种食品比较流行，但是，经过一两年之后，人们的口味就会发生改变，这是餐饮业永远的矛盾。但洗衣行业就不存在这样的问题。

　　★虽然衣食住行一直是人们生活中必不可少的部分，但特许经营模式下的洗衣业似乎远比其它的行业餐饮、旅馆、交通等受关注程度更多，究其原因，主要由于以下几方面的因素：

　　一、投资项目属于中小型，适合于个人或者家庭投资。与一些动辄就需要上百万元投资的项目相比，开一家洗衣店显然要省更多的钱。从几万元到几十万元，最多一百多万元的投资额是吸引大多数人的主要原因；二、风险相对较小，是一种长期而稳定的投资项目。衣食住行向来被人们所关注，经济水平的提高，人们消费意识的改变，为投资洗衣店带来了无限的市场商机，市场风险因此相对较小，而且这个项目属于一次性投资，随着商业顾客的培养以及固定客人的增加，效益只会稳中有升，适合长期经营；三、运营成本较低而收益较高，人员投入少，易于治理和操作。一般来说，一个小型的洗衣店大约需要4～6名员工，而洗衣的毛利润大约在40左右，只要店的位置理想、投资者善于经营与治理，那么最多2～3年就能够收回全部投资。

　　★随着居民生活水平的提高以及城市化进程的加快，国内洗衣业将有长足发展。

　　★目前的洗衣业受地理环境等因素的影响较大。

　　★大多数洗衣店所使用的设备均为发达国家早已淘汰的开启式机型，严重污染环境。

　　★洗衣店从业人员素质参差不齐，市场秩序混乱，行业法规急需出台。

　　★企业连锁经营模式渐成主流，单店经营将逐渐退出历史舞台。

　　2企业背景

　　★福奈特是上世纪七十年代诞生在法国的清洗行业的公司，它实行特许经营模式，要加盟必须完全按照总公司的一套规范要求。目前，采用这种特许经营模式的干洗店在全球已有1000多家。

　　★fornet(r)和福奈特品牌是北京福奈特洗衣服务有限公司拥有完整所有权的服务类注册商标。1997年6月，福奈特中国洗衣服务有限公司在北京最繁华的商业区西单亮相，由于其采用的是法国的洗衣模式，意大利的洗衣设备，德国的洗衣剂等先进的经营设备，在短短的几年里就迅速发展，目前，福奈特有近150家特许经营加盟店，分布在全国19个省、市、自治区，仅北京地区加盟店数量就已超过40家。

　　★福奈特采用特许经营的方式。加盟者首先向福奈特总部提出加盟申请，总部审核加盟者的条件。选择加盟者的原则是：选择理性的投资者和优秀的治理者。符合标准的加盟对象，福奈特为其提供开店、经营和治理的培训和咨询服务。并且统一提供福奈特优质的洗衣设备、洗衣辅料和洗衣辅件。对于福奈特的品牌实施严格的治理。加盟者每年要向总部交纳一定的品牌使用费和一次性的加盟费。

　　★福奈特中国洗衣服务有限公司是中国连锁经营协会第一批特许经营备案企业，也是国际织物护理委员会的会员。在这个由各国织物护理协会和织物护理研究中心组成的团体中，福奈特是其中惟一的企业成员。通过与国外同行的密切交流与合作，以及多年来不断的完善和创新，使福奈特一直保持着旺盛的生命力。