网络营销如何直击要害

　　E-marketing不只是向你的用户发送信息。它是在你与用户之间搭建交流的桥梁。跟踪用户的行为，看他们是否浏览了你的信息，是否点击了其中的链接，最终是否购买产品，因此，要打算击中网络营销的要害，不妨把它外包给有经验的公司。

　　从针对特定对象的条幅广告(它识别到用户就会自动弹出)，到个性化的电子邮件和新闻列表，再到以在线用户为目标的直接邮寄广告，互联网能让你和用户之间建立即时的联系

　　比如国际足联，它搞一个邮件列表并不是为了出售更多的产品，而是有一个更好与球迷们交流的方式。国际足联使用的是专业的电子邮件营销服务e-Dialog，这套系统每周生成和发送各个球队的新闻列表。假如收件人是Broncos的球迷，新闻列表中就有Broncos的标志和通向该队信息网页的链接。这项服务还要对每个收件人的点击率进行分析，然后根据分析结果对以后的内容进行修正。

　　国际足联的新闻列表是从1999年开始运行的，到现在订数已经增长了四倍，接近100万。“你可以坐在办公室里自以为了解人们的需求，但事实上不同他们交流不可能真正了解，”国际足联业务开发部新媒体主管埃文·卡姆说，“现在，我们已经获得了90万名用户的个人信息。”

　　省时省钱

　　正如国际足联所看到的，网络营销以一种新的方式与消费者直接交流，业务开展起来会花更少的时间和金钱。想想，传统的邮寄广告在材料、人工和邮费上都会花掉数以万计的美元，而且，全部发出去也要花几个月的时间。而使用电子邮件、新闻列表等形式的网络营销可能只需要几天或者几周的时间即可完成。由此可见，网络营销能节省时间和金钱。根据软件技术支持专家协会的调查，公司客服部给用户打一个电话平均费用是53美元，而用电子邮件回答一个同样的问题仅需3美元。

　　尽管大型的网络营销每个月很容易就会花掉1万多美元，但一些小型商务只需要500美元就可以了。自己只需购买服务和软件来处理一些内部的琐事，或者也可以全部外包。为什么要用外包来代替自己的营销队伍呢？有两个原因。首先，组建自己的专用服务器、通讯线路和技术支持队伍至少会耗费几万到几十万美元。第二，经验也非常重要。专业的公司有丰富的经验，能帮助你在正确的时候，向正确的对象发送正确的消息。

　　在线珠宝零售商蓝色尼罗河公司希望降低其客户支持费用，同时在网上实现更好的销售业绩。为了达到这个目的，它与一家专业的客户关系管理公司Talisma进行了合作。

　　现在用户如果有什么问题，就能通过电子邮件或者文本聊天工具与蓝色尼罗河公司联系，而公司也能通过这项服务提醒用户有特别的服务或者商品。外包这一块业务最好的一点是什么呢？那就是整个系统仅仅五天时间就完成了，其中还包括对内部客服员工的培训。假如公司没有自己的客服队伍，Talisma也能代办这份工作。Talisma通常收取的费用在3万到15万美元之间。

　　“这套系统很大程度上简化了我们与用户交流的途径，”蓝色尼罗河公司的COO兼CIO鲍勃·帕昆说，“我们能以更低的花费做更多的工作，以前发电子邮件都要花一天时间，而现在只需要一个小时。”