为何银行排队的多是小客户？2007-4-6 14:59:00

银行排队现象已引起众人关注。据记者调查，从取号到办业务，在走访的北京4家国有银行网点中，平均等待时间为85分钟，在5家股份制银行网点，平均等待时间为35分钟。...

从VIP客户乱插队看民生服务理念2007-4-6 14:54:00

无庸置疑，VIP制度是商业竞争日渐加剧的产物。从经济学的角度看，大客户为企业带来了高额利润，而商家对他们提供特别便利的服务，自然是一种“礼尚往来”的营销手段。...

精准客户细分——RBC的心得2007-4-6 14:31:00

精细的客户细分，说来容易做到难，但RBC可能就是少数真正做到这一点的银行之一，本文描述了这家跨国银行如何通过满足其特定用户群体的需求来提高其市场份额的故事--其客户细分人群甚至包括了退休的老人以及未来执业的医生。...

金融服务行业客户细分2007-4-6 14:28:00

如果银行能够像孩子们在操场上玩耍时挑边儿一样选择自己的客户，那么18~35岁的这群人恐怕最后才会被选中。由于他们收入相对较少，帐户结余不多，而且有大笔的学生贷款债务，年轻人的确不是银行垂青的对象。...

金融业VIP客户服务要有统一的服务规范2007-4-6 14:23:00

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当VIP客户插了非VIP客户的队2007-4-6 14:22:00

对银行来说，要者、大者，是为其利润贡献较多的客户。据此，将“上帝”分为VIP与非VIP，分别给予贵宾待遇与普通待遇，对“关键的少数”提供特别便利的服务，自然无可非议。如此双赢，实质是银行与VIP客户进行交易，彼此达成了无涉他人的权利、义务关系。...

汇丰银行如何定义其最佳客户2007-4-6 14:10:00

汇丰集团是世界上最大的银行金融服务机构之一。其总部设在伦敦，在76个国家驻有10000个办事处，雇有232000名员工。汇丰银行在全球拥有超过1亿1千万的顾客，并且它将这些客户分为五大类：个人金融服务、客户融资、商业银行业务、投资银行业务和市场个人银行业务。...

招行信用卡如何广招客户2007-4-6 14:07:00

招商银行信用卡的成功很大程度上源于招行“创新”的品牌核心价值。正如招商银行行长马蔚华所说：“在这个不断变化的世界里，招行在积极地适应这个变化；只是变得早一点、快一点、好一点。”这正是招行信用卡秉持的创新经营之道。...

外资银行服务有啥不一样？2007-4-6 12:23:00

外资银行的服务是不是如传说中的那么好？他们有哪些与中资银行不同的规矩？与外资银行打交道要做哪些准备？昨天，东亚银行(中国)有限公司杭州分行和汇丰银行(中国)有限公司杭州分行正式挂牌营业。下午，记者就在这两家银行体验了一番。...

选准个股仍有赚2007-3-24 17:08:00

春节之后，所有身处股市的投资者都经历了一次大幅度的震荡，但事实上中国资本市场的基本面并没有重大的变化。业内人士称，这一惊一乍的起伏，也许就是猪年股市行情的一个缩影，整个2007年恐怕还要多次发生大幅度的震荡，在这种暴涨暴跌的震荡行情中，投资者如何选好个股从而做到进可攻，退可守呢？笔者认为，投资者可以从以下三个策略来操作...

四大券商建言当前操作思路2007-3-24 17:04:00

在目前市场状况下，投资者该如何进行操作呢？国泰君安、中信证券、申银万国、招商证券等四大知名券商机构，分别从不同的角度为投资者提示思路。...

保险特色营销造就“铁杆客户”2006-9-7 23:35:00

保险特色营销造就“铁杆客户”：各大保险公司纷纷打出“创新牌”，在品牌营销上频繁出招：近百辆私家车自驾到贫困山区献爱心、举办知心姐姐讲座及演讲比赛、捐助名校以及组织少儿书画大赛，等等，保险业好不热闹，营销方式颇具新意，而且让客户真正得到实惠，温暖了客户的心窝，造就了一批批“铁杆客户”。...

浅议网上银行的发展现状及我国网上银行存在的问题2006-8-24 0:52:00

前言 笔者在研究生读书期间，利用研二课余时间在大连某公司兼职，做营销策划部经理，负责公司的电子商务业务。由于网上支付是电子商务中一个很重要的一个环节，所以在工作中我经常接触和使用各大银行的网上银行，并且自己日常生活中也经常使用各大银行的网上银行，平时还经常被同学请教网上银行的使用问题，对我国的网上银行也算略知一二。今写...

做大加强零售银行:招商银行的战略转型2006-8-24 0:48:00

在利率市场化压力之下，招商银行启动了新一波的创新之旅，核心是：做大中间业务和加强零售银行 在中国银行界，年轻的招商银行（600036）一向是金融创新的领跑者，行长马蔚华深受国际金融界的推崇。2005年2月，英国《银行家》杂志把马蔚华评为“2004年希望之星”称号。马是惟一获奖的中国银行家，一同接受殊荣的，还有花旗银行...

招商银行品牌业务的发展历程2006-8-24 0:42:00

2003年，中资银行纷纷发行具有小额信贷功能的个人信用卡，信用卡作为银行突破传统储蓄业务，走向以收取手续费为目的中间业务的一个桥梁。2003年被称为"信用卡元年"。2004年，针对高端客户群的银行个人金融业务仍兴风作浪。产品设计在每个时期，针对一个群体创建一个新的领导产品。...

柴田和子：日本销售女神2006-4-17 14:22:00

柴田和子：日本销售女神...