惠普能运营未来世界吗？

　　和以往咨询服务提供阶段不同的是，IT企业不仅需要向客户提供纵向的IT服务，不仅只是将企业内部几十或者几百台设备的硬件和软件横向化连接，现今的企业浸淫在IT大环境中，所有的对外联系都会IT化，而绝非中心设备这么一部分。只要有一个环节跟不上，整个企业的IT使用就不能成行。

　　我们的高科技世界正在发生三个变化：一是所有的物理流程和内容正迅速转变为数字化、移动化、虚拟化和个性化；二是客户对高科技的简单化、易管理性和适应性的需求将越来越强烈；三是相对于上个世纪流行的垂直商业模式而言，具有弹性的横向互联和水平协作的开放式商业模式将日益突出和重要。这些趋势不仅将推动IT市场的演进，也是客户对IT的需求发生了变化：从重视性能价格比转变到重视可管理性及适应性。

　　在海量信息的高科技时代，产品提供者最核心的能力就是从既往注重对功能的关注，提升到对价值判断的关注。从而在信息爆炸、产品杂陈的世界中，满足客户在丰富性迷乱中追求易用、价值的强烈需求。如果哪一家企业的见识、对事物重要性的排列能力、对意义的判断和解读能与客户的需求保持即时水平，能和客户一起把握这个令人困惑的世界，它就会成为数字时代的赢家。

　　IT企业，尤其是IT企业巨头们，帮助你的客户运营各类IT事务吧！

　　第三章：运营时代的到来

　　运营也分三六九等

　　什么是运营？无非就是连接、合作与承载。微软就是很好的例子。

　　绝大多数的电脑运行微软软件，绝大多数软件开发商基于微软平台进行各种开发，并遵循微软制定的规范、服务于微软平台。这家全球最大的软件公司正在运营计算机行业，他们在很大程度、很多层面上还承担了互联网的运营角色，而且运营得非常巧妙和隐蔽，眼光自然长远。

　　所有的运营，通过网络，将承载的业务在客户的终端上实现。站在运营者角度看，网络很重要，终端似乎是边缘问题；但对客户来说网络才是边缘，终端才是核心，因为客户是在自己的终端接受服务。从商业角度看：运营商没有能够渗透进客户生活的软硬件终端，意味着客户对运营商的业务没有感知，运营商则无权直接对客户提出利益主张。

　　“终端是基础”与“客户是核心资源”二者正是殊途同归。很多事实表明，网络是手段，终端才是最牢固的力量，但不是所有可以运营的业务都能使运营者掌控终端这种市场利器。

　　顶级运营承载未来

　　如何获得、集成客户消费信息，怎样固化这些信息使之成为明确的市场需求？新经济的核心其实就是找到并掌握这些需求。

　　通过提供客户咨询服务，IBM和惠普都有了跟随客户发展的需求，前者最先希望能获得一些商业人士赖以为生的工作信息，通过信息分析得到客户需求。但后者首先做到了。

　　钱越对通过打印机“平衡部署全面管理”战略获得客户消费信息有深刻的见解，他认为惠普在“动成长企业战略”的指引下，用互联网串联起打印机产品线上高中低端产品，将终端平衡部署到企业，并在其间架设起至关重要的网络管理软件。

　　“当我们为客户建立好打印管理环境后，对客户、对惠普最大的好处是获得了一种资源，是搭建了优化的基础，在这种运营架构上,我们能即时地、更清晰地了解客户业务上的需求，更及时地给客户业务提供支持，这绝对是一个优势资源。”钱越说。

　　再看微软的MSN，没有任何主要的独创性，没有自制内容，但它扎根于具有垄断地位的微软视窗终端，以强势通信软件的身份为微软提供了电信机遇，同时在个人电脑终端形成垄断性的捆绑，而成为了微软的撒手锏。

　　比较微软和惠普的网络化和数字化，微软通过互联网，将软件终端绑定在客户电脑上，客户随意性比较大，受到同质竞争影响比较严重。反观惠普，通过自身产品建立起网络，而互联网仅仅是传输工具，不是网络化的依托，终端产品也是惠普自身的功能产品。既可以满足客户对某种功能的独立需求(例如打印文件需求)，也可以通过数字化一体机集成很多其他功能，例如目前惠普打印系列高端产品中，就集成了存储、邮件、数据库等功能，科技的进步完全可以在一台机器上实现客户想要的功能。这样的网络基础和终端，客户随意性很小，受外界竞争环境影响比较小。

　　惠普通过自身产品编织多种功能的网络，但有一点是共同的——帮助客户运营业务。

　　既然“Halo协同工作室”都可以承载翻译服务和电信运营商服务，那在打印机搭建的网络上也可以承载诸如辅料提供、文档管理等其他服务。即使有一天，打印机上承载了计算办公室电费的功能也没有什么可惊奇的。惠普打印机在全球已有1亿台的销量，网络化、数字化后的运营服务，将提供如何的市场潜力，已经是不可预计的了。

　　优势资源也好，撒手锏也好，谁是未来世界的运营者，我们将拭目以待。