河南治理手机售后市场手机售后仅15合格

网址:www.tem.com.cn 时间:2007-12-31 9:51:00 来源:东方今报作者:肖芳李杨

手机售后服务利润加大，但消费者对售后服务的满足程度却降低了。记者从河南省移动电话市场专项检查领导小组获悉，目前全国市场共有90余个手机品牌在售，但在河南省信息产业厅备案的只有35个品牌。全省近3000家手机售后服务企业仅有15具备维修资质。

数据手机售后服务满足度下降

赛迪顾问股份有限公司发布的《2007中国手机售后服务产业蓝皮书》猜测，2007年中国手机售后服务产业市场将达37.7亿元，同比增长18.2。但该公司同时发表的《2007中国手机售后服务满足度调查白皮书》显示，2007年中国手机售后服务满足度仅为38.9，比上一年下降了2.8个百分点。

省消费者协会10月31日公布的今年以来投诉情况分析也显示，手机投诉一直占据家电类投诉产品中的“大头”。第三季度1275起通信类产品投诉中，对移动电话机质量及售后服务的投诉共904件，占通信类产品投诉的70.9。

现状全省只有450家合格售后

河南省信息产业厅移动固定电话机产品质量投诉受理中心联合河南省工商行政治理局，对河南省移动电话机市场进行了前期摸底抽查工作。据统计，目前河南省有移动话机用户2845万户，手机代理商1440个，代理各类品牌48个，设有客户服务中心530多个，手机维修网点2460多个。

根据国家规定，从事移动和固定电话机维修的人员必须先进行专业培训，取得移动电话机维修资质。从事售后服务的单位必须先取得维修资质，并按照国家相关法律规定公正地为消费者进行维修。

目前在我省近3000家手机售后服务企业，只有不到450家按照文件规定取得维修资质，所占比例不到15。

在我省销售的48个手机品牌中只有35家备案。即便是已备案的品牌售后服务企业也多无资质。

调查一换个配件赶上买个新机

在消费者的投诉中，维修价格不透明是一个投诉热点。

郑州市民汪杰刚刚在郑州市北二七路的诺基亚客户服务中心换了块手机屏幕，可他现在心里很郁闷。

汪杰的手机是去年年初买的，才700多元，已经过了保修期。前两天被弄花了屏幕。汪杰本想省点钱换个屏幕接着用，没想到换完后服务员向他报价400元。“这个手机新的现在才卖多少钱啊，换个屏幕都快赶上买个新机器了！”汪杰说。

记者打电话咨询了手机售后服务中心手机配件的价格，并按照售后的报价“组装”了个手机，结果价格惊人。

以诺基亚6030为例，这款机器市场上已经很少见，去年7月份的销售价格是650元。诺基亚客户服务中心的报价是：电池240元左右，充电器100元左右，外壳是150元左右，屏幕要三四百元，键盘是240元，主板通常是手机价格的80，也就是500多元，听筒、话筒、电源插口等小部件价格均在50至100元。

粗略一算，这款已进入淘汰之列的诺基亚6030，所有配件加起来价格是2000元左右。即便是按照去年的价格计算，维修价格也是买新机器的3倍。这个价格在现在可以购买一款相当不错的手机。