未来企业领导人需要的6大能力

　　假如领导人不了解文化的力量，只是一味说“我要建立一个服务的文化”或“我们要变成更加团队导向的文化”，企图移风易俗，只会撞得满头包。

　　能力3家庭治疗师的沟通力

　　未来的领导人要像家庭治疗师，用沟通带动改变。

　　身处由知识工作者所组成的企业，未来的领导者必须以正确的沟通，让组织健康而有效地运作。最有效的学习对象，就是用沟通创造改变的家庭治疗师。

　　过去大家重视沟通的技巧，忽略了沟通发生的网络。夏恩指出，人类系统是一种“角色网络”，领导者应尝试影响角色，而不是人。只要角色改变，自然会促成个人的自发性改变，就能从沟通创造改变的过程，将组织的方向转往自己的战略目标。

　　这样由改变角色创造出的网络改变，才能带动整个系统的健康。例如奇异公司并购了一家意大利企业，虽然两者文化差异很大，但合并后的运作却很有效率。个中奥妙在于，奇异并不直接处理与子公司工程部门的沟通问题，而是透过整合对方的会计系统，以及实行六个标准差的品管标准，来间接影响潜藏沟通障碍的部门。

　　能力4像艺术家的直觉

　　未来的领导人要有像艺术家的直觉能力。

　　面对变化愈来愈快、愈来愈复杂的挑战，领导人必须有真知灼见，不仅要知道什么正在发生，还要知道应该让什么发生，并且必须进一步将自己的洞见传达给他人，影响他人接受。这靠的不是猜测、说服，而是像艺术家一样，了解共通性、想象远景。

　　艺术家很重要的能力，是善于将普遍而共通的人类问题，展现为可见可闻的典型作品。就如同画家面对画布一般，在还没下笔前，就预见了画布上的景物布局。

　　领导人要培养像艺术家的直觉并不轻易，其中最难之处就在于保持随时学习和反省的开放心灵。美国陆军的“行动后检讨”模式很值得学习，就是要求每个参与行动的官兵在事后讨论行动中的优缺点，以做为下次行动的借镜。

　　此外，丰富的经验才是艺术家直觉的沃土，艺术家总是让自己体验各式各样的事物和刺激，未来领导人要培养直觉，也就有赖多读、多看、多听、多走与多玩。

　　能力5正向价值观

　　未来领导人要具有正向的价值观。

　　现在许多企业都承受市场的压力，尤其是上市企业，哈佛大学教授葛纳（HowardGardner）指出，这对企业发展是很不健康的，让很多领导人汲汲营营于募资，有时筹钱的压力甚至会导致领导人实行不老实的“权宜之计”，是企业的警讯。

　　领导是长期的工作。虽然领导需要出色的技术与专业能力，否则即使全力以赴，也是成绩平平。但是完全考虑专业、绩效，而缺乏道德意识，则组织终将缺乏投入感，处处碰壁，无以为继。

　　而现在竞争愈来愈激烈、恶质的经营环境，更加深领导的挑战。企业正面的教材少得可怜，甚至都被嗜血的媒体镜头所忽略了。以美国的杂志为例，报导企业典范的刊物很难生存，而渲染商业丑闻的刊物却洛阳纸贵。

　　前哈佛大学校长波克（DerekBok）就警告，“增加政策方案的知识不足以解决当下层出不穷的社会问题，强化大学生的个人美德、伦理美德与公民美德，才是正本清源之道。”

　　领导还是要回归本质，以身作则尤其重要，才能长久发展。例如美体小铺创办人罗迪克（AnitaRoddick）就时时提醒自己必须当年轻人的榜样。罗迪克说，“我眼中的领袖不是高坐象牙塔发表公告就行了，他同时得是道德楷模。他必须做一些事，让他手下的年轻员工赞叹：’天啊！他竟然愿意这么做，我又学到了一课！’”

　　能力6倾听内在的召唤

　　未来领导人能够从内心的召唤，找到真正的力量。

　　让领导人对抗种种压力、挑战的重要力量，其实经常不是外求的知识或能力，而是内在的召唤。就如《仆人领导学》一书的作者格林里夫（RobertGreenleaf）所说，领导力的终极境界就是“自我领导”（self-leadership），亦即驾驭自己内在的聪明与勇气，去服务别人，也唯有如此，才能克服权力腐化的倾向。

　　职场专家莱德（RichardLeider）指出，“生命并不是有待解决的问题，而是有待响应的召唤。”只是很多领导人对于心中的呼唤充耳不闻，以为爬到了人生的巅峰，忽略一些以前觉得很蠢、但现在却格外有意义的问题：我现在在做什么？我这么做的意义是什么？如何让我所作所为更有意义？这都是有待回应的召唤。爬上领导位置的人，假如时时自忖这样的问题，我们不但会发现生命追求的意义，也会更加肯定终身职志的价值。

　　莱德也表示，懂得倾听内心召唤的领导人有三项共同特质：服务、热情、胜任。“服务”精神让领袖像仆人般诚恳地服务员工、客户、民众和自己；“热情”是杰出领袖乐在工作的必然结果；“胜任”则让领导人的角色和行动配合无间。

　　优秀的未来领导人能聆听自己心中的召唤，甚至还能进一步让员工能够聆听他们心中的召唤，让每个人都能由自己的召唤开发天赋的潜能。当员工都能结合自己的天赋、热情、需要与良心，则他们内在的声音就会响起，他们会体验到自己对组织的独特性与重要性，从而乐于为组织发挥一己之潜力，最终造就一个伟大的企业。

　　治理大师杜拉克在经典著作《治理：任务、责任与实践》中曾说，优秀的领导人除了满足所有利害关系人（客户、股东、公众）的基本需求，还必须展现高度的道德，并且厚植自我与他人的力量，这段话也就是未来领导人的缩影。未来的领导人必然是个聆听者，是个服务者，也是个激励者，整合与激发组织成员的知识力量。能够为企业与社会创造更大的价值，才会是未来真正的领导人。