企业中刺头的管理问题

　　柏明顿人力资源治理咨询公司高级顾问李丰涛

　　在每个企业中总存在一部分难以治理的员工，俗称“刺头”，治理者如何处理与属下刺头之间的关系，如何面对与刺头之间的矛盾，对于治理者是个挑战。

　　一、刺头的定义和分类

　　1.0能力超强的刺头

　　这种类型的刺头比较聪明，好动，有着鲜明的特点，往往能提出一些奇妙的点子，在能力上与其他同事或者跟他的上级领导相比，往往具有某种明显的优势，如工作能力比较强，工作经验更丰富，对待公司交给的工作游刃有余，工作往往能创造佳绩，或者手头握有公司的某种稀缺资源，正是基于以上的原因，造成这种刺头在心理上的一种天然优势，在工作中的直接体现有不服从治理、冷漠、自负、恃才傲物、自尊心强以及野心勃勃，不愿意跟同事交往，团队协作精神不强，根本不把直接领导当作回事。

　　这种类型的刺头心理上觉得自己很有能力，自己郁郁不得志，四周同事或直接领导在业务水平以及经验等方面不如自己，所以心理上存在部分扭曲。如某物流公司资深业务员李某手头握有大量的客户资源，总认为自己能力强，没有得到公司的认可，而部门销售经理年纪轻，不懂行，在布置任务和开部门会议时，时常进行对销售经理王某顶撞，借口多多，不服从治理。

　　2.0有后台资源的刺头

　　这种类型的刺头往往是某位有背景的要人介绍的关系户，这种背景可能是企业目前正需要或得以维继的根本，因此该种刺头经常在其他同事面前炫耀自己的后台资源怎么丰富，自己的后台资源能解决别人无法解决的问题，能够为他人提供便利，非凡是在刺头出错的时候，往往会把自己的后台抬出来，免使自己受到处罚，给部门治理造成一定的麻烦。但是这种非凡的后台资源对于企业来说是不可或缺的，尤其是在特定时期，这种资源是一种要害的生存资源，因此对于该种员工不能舍弃，但在日常治理中又给直接领导的治理带来了一定的负面作用。

　　这种类型刺头的心理因素是天不怕，地不怕，大事想做做不了，小事不想做也不愿意做，工作业绩平平，认为出了错误，后台能帮忙搞定，工作对于他来说很重要，但是能力不足，心态也不正常。

　　3.0心态不正的刺头

　　这种类型的刺头，对企业文化不认同，对于公司的任何人和任务总是存在逆反的心理，公司内重要的事情做不了，对于布置的任务和工作也能及时完成，由于心态不正，很多事情自己不会做，也总是排斥其他人，到处扇阴风，点鬼火，对公司的发展象毒瘤一样。

　　这种类型的刺头心态不正的原因主要是对社会、家庭的偏见和受到某种不公平的待遇。由于心态的失衡自己不能妥善解决，很轻易将这种心理带入到工作中，对比自己先进的人，给予打击，对于比自己差的人给予讽刺，对直接领导分配的任务，总是名支持暗自设置障碍，处处打击。

　　4.0处于辞职边缘的刺头

　　这种类型的刺头，其已经向公司提交了辞职申请，或许已经找到了工作，所以“身在草营，心在汉”，根本不把公司治理制度和领导不放在眼里，对于公司的直接领导慢慢显露出不尊重，吩咐任务时往往“死猪不怕开水烫”，为了个人以前的恩怨，直接跟领导顶撞，甚至带领和鼓动其他员工跟领导对着干，这种类型的刺头是公司治理体系的毒药。

　　二、针对不同刺头的解决办法

　　无论哪一种类型的刺头总是令治理者头疼，假如不问清红皂白全部进行开除处理，显然不符合鲶鱼效应，时间长了，会变成对于公司中出头鸟类型员工的打压，整个组织也变得死气沉沉，没有创新和活力，因此，我们在处理刺头的时要区别对待，团结一切可以团结的人，分析刺头的心理和产生的原因，使用不同的解决方法和手段，解决不同的刺头问题。

　　1.0能力超强的刺头的解决办法

　　美国闻名将军麦克阿瑟留下过这样一句名言：“人才有用不好用，奴才好用没有用”，对治理企业中能力超强的刺头员工是很有用的，从表面上看，一切原因都是刺头的错，但若是站在刺头的角度去思考，或许会有另外的一番感想，现代科学治理，就是把合适的人才放在合适的位置上。中国有句老话“房梁上的冰凌柱——根子在上头”，刺头的造反成不了什么大气候，但是刺头造反有他自己的理由，因此，针对这类刺头，我们可以采取不同的方法：

　　²能力超强的刺头往往对于自己的专业水平和经验比较自负，因此，作为领导者要在技术的某一方面显示出自己更强的专业水平和能力，在技术上是专家，在治理上是行家，用实力去征服他，让他意识到“山外青山，楼外楼”，你就是他技术或专业上的典范，他只不过懂一点皮毛罢了。

　　广州某家具公司生产部经理冠某非常自负，分管副总余总对他的行为也是很不满，有次机器设备故障，冠某现场指挥，但是无法解决，余总到现场后，四面巡视了一遍，告诉冠某修理的程序和方法，机器故障立时解决，冠某问他解决问题的原因，余总深入浅出的将该问题进行了深入阐述，冠某从此对余总佩服的五体投地。

　　²刺头总是很自负，总认为能解决或摆平任何困难，因此，把他放在合适的岗位上，给予分配任务时要让该种类型的员工能不断挑战新的工作任务和独立完成的任务，不要约束他的创意，使其满足于新奇的工作和解决更多困难。治理上以引导为主，当然也可以采取激将法，刺激他去完成任务或工作。

　　²对于那些自认为拥有部分公司特有资源的刺头，为了公司更好掌控这些资源，可以将这些刺头手头的客户资源，通过流程的优化，控制住资源进出两头部分或细化治理流程，将这种类型的刺头架空，将其资源进行重新分配，给予其虚职，将资源直接掌控在治理者手中。

　　2.0有后台资源的刺头的处理办法

　　这种类型的刺头只是依靠于自身背后的资源，实际上他们中的部分人能力并不比其他员工差，相对来说在心理上还有某种天然的自信，因此，在治理过程中要与他们保持一定的距离，分类进行处理：