老板文化与企业文化的三个阶段2007-6-1 13:52:00

企业的成长过程是许多对立事物不断较量的历史，例如独裁与分权、保守与冒进、一元与多元。从某种意义上说，企业的发展史就是一部斗争史。...

企业如何让绩效考核深得人心？2007-6-1 13:49:00

出于为企业提供更具现实、可行性咨询解决方案的原因，我代表东方大成管理咨询公司在很多企业进行了关于绩效管理认可度方面的调查，基本上大多数员工，甚至包括人力资源管理人员均对企业的绩效管理感到非常失望。...

我是如何给8个下属加薪的2007-6-1 13:42:00

给下属加薪是每一个管理者颇费踌躇和头疼的问题。下属会根据上司是否给他加薪和加多少来判断上司和组织对他绩效好坏的估计，把上级的加薪决定看作是一种奖励或惩罚，很多管理者在遇到加薪的时候总是小心翼翼，担心矛盾爆发，发生“部门大战”。...

激励员工的二十种非经济手段2007-4-12 3:21:00

员工激励归纳起来不外乎两种方法：合理的薪酬制度和科学、系统的管理体系。但人的需求是多层次的，物质需求只是最低层次的需求，因而薪酬的激励作用有限；而管理一但制度化就变得僵硬，用死的东西去管活的人不一定有效。...

管理人员培训与团队管理杂谈2007-4-6 14:05:00

培训基层管理人员的关键在于告诉他们解决问题的办法，其实每个人对理论都很精通，特别是管理员。在给管理人员培训前准备工作很重要，做为一个培训师就相当于企业的军师角色，把你的想法通过培训使受训对象能够将理论升华，将方法付诸于实施。...

培训制度与流程2007-4-6 13:51:00

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培训效果的管理2007-4-6 13:50:00

培训是企业发展的催化剂，无论是企业内训，还是外聘讲师传授，大家都会发现一个问题，培训经费花掉了但没有带来什么好的效果。很多培训人员或者管理者对于这种现象给予推词“培训不可能马上看到效果，受训人员的个体行为起到决定因素”。...

如何做好培训效果的评估2007-4-6 13:42:00

无论是哪个行业的培训，效果的评估都不是件很容易的事情。由于培训有时候是一个系列的课程，会有较长的培训周期，因此，我们会发现要真正说明其中某一次培训的效果如何，无疑是有困难的。...

员工培训的基本原则2007-4-6 13:39:00

所谓安排新员工的人事及培训，也就是安排新员工接受培训并分配到各工作部门。培训培训不只是以集合授课的方式举办，同时也要教导新员工培训一些非常基本的概念。...

浅谈呼叫中心的培训评估技术2007-4-6 13:35:00

呼叫中心近二年来在中国发展迅速，在电信、银行、保险等企业中没有自己呼叫中心的已是屈指可数了，而其他行业对呼叫中心的建设也如火如荼。...

呼叫中心培训体系规划2007-4-6 13:33:00

呼叫中心应非常重视员工培训与发展的规划。由于呼叫中心有自身工作环境和人员管理的特殊性，所有对于培训体系及相关工具的开发不仅应该邀请呼叫中心具有丰富运营经验的人员参与，而且还应邀请培训领域的专家出谋划策。...

谈呼叫中心产品培训2007-4-6 13:29:00

对于每个呼叫中心来说，培训最关键的事情就是要让员工知道自己企业的产品是什么。无论你是只做电话销售还是只是接听来电，你都需要知道自己在卖什么。 因此，产品培训是呼叫中心培训中很重要的一个组成部分，离开了扎实的产品知识，再好的服务理念和服务技巧都只是无米的巧妇——做不出一顿像样的饭菜。...

管理培训的几种“最佳”工具2007-4-6 13:26:00

管理培训能够促进企业核心竞争力的提升，完善企业整体的管理水平。提升管理水平应该是企业遵循的起码客观事实。企业都有自己的一套似乎完善的管理培训工具，但是随着企业的发展，管理培训工具的更新也是非常必要的。...

保持呼叫中心培训效果2007-4-6 13:20:00

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提高培训实施效果的“同化”与“灵活”法则2007-4-6 13:16:00

培训工作不论是针对于呼叫中心还是其它行业均是作为HR的一项重要而棘手的工作。从时间顺序上看，培训分为以下三个阶段：培训需求调查——培训实施——培训效果考核。...

如何培训有经验者2007-4-6 13:07:00

这是提高有经验人员管理水平和理论水平的一种主要方法。尽管他们当中有些已经具备了一定的理论知识，但还需要在深度和广度上接受进一步的培训。这种培训的具体形式大多采用短训班、专题讨论会等等，时间都不很长，主要是学习一些基本管理知识以及行内的一些新进展、新研究成果，或针对一些问题在理论上进一步探讨等。...

企业培训后必须要做什么工作2007-4-6 12:58:00

一次培训的结束，不代表老师服务的结束，企业还有很多问题，需要及时与培训师联系，把实际的问题与老师进行意见参考，因为进行过培训，培训师对企业有一定的了解，很多现实的问题解决起来就非常容易了。...

如何衡量培训效果2007-4-6 12:57:00

这就是很多人对培训的课程难以满意，只好在不满意中寻找满意的原因――怎么寻找呢？比如安慰自己能通过上课认识很多业内朋友啊等等。...

充分利用企业内部的培训资源2007-4-6 12:42:00

如今，许多企业往往倾向于实行培训外包，而有意无意地忽视了内部培训资源力量的发挥。当确定了培训需求后，或者当培训计划完成后，就开始着眼于搜寻、筛选和考察培训课程承包商，而很少甚至没有意识到本企业内部存在着丰富的培训资源，从而也就没有去着力建立一支规范化的内部培训师队伍并充分利用。...

如何使培训不走过场2007-4-6 12:40:00

Ｗ先生是某国营机械公司新上任的人力资源部部长，在一次研讨会上，他了解到一些企业的培训搞得有声有色。他回来后，兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，以提升人力资源部的新面貌。公司老总很开明，不久就批准了Ｗ先生的全员培训计划。Ｗ先生深受鼓舞，踌躇满志地“对公司全体人员——上至总经理，下至一线生产员工，进行为期一个星期的...