战略性危机管理2007-12-30 8:34:00

毫无疑问，危机治理在2003年以后成为中国企业治理的一个热门话题，入世让中国企业遇见前所未有的竞争与机遇，不可猜测性的问题大量增加，市场环境变动更为频繁，企业面临的困难与风险有时足以令企业灭亡，于是不仅是本土企业，连经验丰富的跨国企业也是襟见肘，危机治理成为现...

案例：企业人才流失与危机管理2007-12-30 8:34:00

案例1：核心员工跳槽引发经营危机某知名饭店集团非常重视员工培训，并成立了员工培训中心，新招来的员工一到饭店就被送到培训中心接受长达一年的业务培训，全部费用由饭店承担。至2004年，该培训中心已先后培训了5届员工。然而。由饭店花大本钱培训的员工，非凡是核心员工在近...

人才危机管理应对措施2007-12-30 8:34:00

内容摘要:人才流失作为企业人力资源治理的一个基本问题已日趋严重，其中核心员工离职所带来的巨大影响对企业来讲不亚于一场危机。本文以此作为切入点，在分析人才流失特点和成因的基础上提出了人才危机治理理论，主张对人才流失所引发的人事危机实施危机预防、危机处理和...

处理企业危机的关键2007-12-30 8:34:00

在危机爆发和演变的过程中，涉及到的利益相关人，往往以媒体作为博弈的场所，在此互相角力，捍卫各自的利益。采取补救措施之前，要尽快将把握的信息如实地公布出去，这是永远都不会错的决定。因为，或早或晚，人们总会知道事情的真相。而后面的补救措施，正需要一个真诚的、解决问...

当代文化的危机2007-12-30 8:34:00

这座现代学院就叫作圣凯瑟琳学院。牛津大学的许多学院不可能都跟着咖啡店的名字起校名，不过，我待过的那个沃德姆(Wadham)学院，听上去却有点百货店的味道。这个名字包含着理论思考的丰富材料，可以思考问答式教学方法和漂移的能指；思考被压迫者的模拟时髦和自我掩饰；思考马...

什么是危机管理2007-12-30 8:34:00

什么是危机？是危险的环境中酝酿的机会，也是机遇背后暗藏的危险。危机治理的目的是：找到表面的“果”的直接的“因”，并根据“因”的格局、趋势、速度和加速度，对原来的“果”或其他“果”的未来作出猜测和针对性建议。具体来说，渠道、价格、产品、品牌、企业文化、财务等治理指标在格局、趋...

生存还是死亡？——处理危机的专业性2007-12-30 8:34:00

现代企业的重大风险主要来自于经营财务状态、用户质量事故、重大人事变故、投资及战略失败、遭遇司法等等，而这些的危机本身也许并不具备致命的危害，一般可以通过紧急应对加以解决。真正的危机在于由此而引发的舆论危机，这将在全部的范围内影响企业的销售、供给和资金状态，甚...

当企业危机来临时2007-12-30 8:34:00

前一段时间，SK－Ⅱ事件闹得沸沸扬扬。而追溯到更早以前，跨国大品牌在国内接二连三遭遇一系列的麻烦：亨氏、麦当劳、肯德基“触雷”苏丹红一号，高露洁牙膏可能有致癌因素，联合利华传出速溶茶里含有超量氟化物的报道，强生婴儿产品被指出含有石蜡油等有害成分……危机凸显三大问题...

国有银行的危机2007-12-30 8:34:00

(一)难啃的硬骨头四大国有商业银行是中国金融体系的顶梁柱。在几十年的经济建设中，他们起到了非常重要的作用。但是，人们都在担忧，中国很快就要加入WTO了，国有银行能不能经受得起外来的冲击？国有银行机构臃肿，效率低下，坏帐累累，[2]缺乏创新机制和市场竞争能力，根本就无...

危机管理的真谛2007-12-30 8:34:00

什么是危机？是危险的环境中酝酿的机会，也是机遇背后暗藏的危险。危机治理的目的是：找到表面的“果”的直接的“因”，并根据“因”的格局、趋势、速度和加速度，对原来的“果”或其他“果”的未来作出猜测和针对性建议。具体来说，渠道、价格、产品、品牌、企业文化、财务等治理指标在格局、趋...

从肯德基事件看企业的危机管理2007-12-30 8:34:00

〖摘要：〗2005年是个多事之秋。众多显赫的品牌都在“危机治理”这一课上吃尽了苦头。突发的严重危机事件，对企业来说往往是生死存亡的考验。在危机面前，所有企业都在同一条起跑线上，但危机的应对却千差万别。这一方面依靠于企业治理的积淀，另一方面则要考验企业全员危机意识和...

危机沟通的原则2007-12-30 8:34:00

危机沟通是危机治理的核心。危机沟通的作用是：帮助公众理解影响他们的生命、感觉和价值观的事实，让他们更好地理解危机，并做出理智的决定。危机沟通不是只告诉人们你想要他们做的事，更重要的告诉他们，你理解他们的感受。第一节：“两要”原则１、要老实：建立信任，是与公众进行...

家乐福危机管理案例2007-12-30 8:34:00

家乐福在本土化上颇费一番功夫，选址、进货等方面都考虑到中国人的需求。2004年夏天，家乐福却很不适应四周的环境。6月中旬，不能承受收费之重。洽洽、阿明、正林等11家知名炒货品牌组成“炒货联盟”，通过炒货行业协会在上海与家乐福对峙。很快，造纸业推波助澜，将家乐福置于尴尬...

危机管理：中国企业的必修课2007-12-30 8:34:00

岁末年初，总是人们要回味反思的大好时机，不过刚刚离去的2004年，对于很多中国企业来说绝对是险象环生的一年。MBO风波连连，股票市场大起大落，宏观调控考验本已经脆弱的资金链，再加上入世后外资企业加快中国攻略。企业老总的神经绷得不能再紧，本以为年末可以有气定神闲的一...

企业要为“危机预警”买单2007-12-30 8:33:00

危机预警方法是否被束之高阁？涂光晋：古时，扁鹊因妙手回春被称为“神医”，但据说他认为医术最高明的是他的胞兄——总是诉诸预防，让人不得病。不过企业往往认为：在危难中能够帮助企业的人才更有价值，就像世人对扁鹊的评价。所以企业一般不愿意为预警买单，觉得不划算。杨斌：以前...

危机管理2007-12-30 8:33:00

从“按方抓药”到“金科玉律”失灵比危机更可怕的是危机治理的失灵，很多危机处理经典案例和法则被无数企业高层烂熟于心，可当危机猝然来临，又有多少个能够应对自如？2006年是个多事之秋。新年伊始，某报就毫不吝啬地在头版刊登了国际名酒芝华士的成本分析报告，称其成本低廉，是...

星巴克：多元化背后潜藏危机2007-12-30 8:33:00

从三十多年前，西雅图派克市场里面的一家小店，到如今闻名四海的大腕，星巴克已经完成了灰姑娘似的蜕变。然而，登堂入室之后，不甘平庸的星巴克又将作何打算？先来看看星巴克当前的境遇。论业绩，公司拿得出。论股价，公司也叫得响。星巴克新近公布的第二财政季度报告显示：截至4月...

危机管理如何跨越文化障碍2007-12-30 8:33:00

跨国公司在中国一以贯之的好名声，显然正在集体遭遇滑铁卢。今年以来，许多跨国公司在中国市场陷入了一轮轮的危机之中：杜邦、戴尔、联合利华、波音、亨氏、宝洁、卡夫、肯德基、强生、哈根达斯等世界知名企业，都不约而同地面临着危机的洗礼。在危机面前，治理的能力或许能够成为跨国...

企业如何应对政治风险2007-12-30 8:33:00

过去，只有特大型跨国公司才会关注政治风险。然而，随着越来越多的公司在全球范围内进行采购和销售，政治风险已逐渐成为一个普遍的议题。如今，在多数高层决策者的议程上，政治风险治理占据了越来越重要的地位。不过希奇的是，当你和治理者们谈及政治风险时，你会发现他们把政治...

几个知名企业危机管理案例分析2007-12-30 8:33:00

一、成功危机治理案例——强生公司泰诺药片中毒事件美国强生公司因成功处理泰诺药片中毒事件赢得了公众和舆论的广泛同情，在危机治理历史中被传为佳话。1982年9月，美国芝加哥地区发生有人服用含氰化物的泰诺药片中毒死亡的严重事故，一开始死亡人数只有3人，后来却传说全美...