九阳真经，练就完美电话销售(上)
网址:www.tem.com.cn 时间:2007-3-27 18:28:00 来源:阿里巴巴 作者:admin
【嘉宾介绍】刘星
香港光华管理学院特聘高级讲师、 MBA研修班导师，时代光华讲师专家团核心成员、高级培训师，麦思特管理顾问有限公司资深管理顾问，杭州时代光华培训中心总经理。曾任美国葆婴公司培训经理；多乐多全国机构销售总监、副总经理。 10余年的跨国企业管理工作经验，使刘先生精通市场和经营管理，任职期间领导企业每年创出同行业之首的经营业绩。
【精彩看点】
1.开场白如何有吸引力？
2.一开口就遭拒绝咋办？
3.业务员要做到的几点？
4.客户需求的辨识确认。
5.处理困难客户的技巧。
6.如何绕过前台？
7.如何真实的表达自己？
【主持人】沈冰
(14:02:38) 主持人说：各位商友大家下午好，今天下午的主题是九阳真经，练就完美的电话销售，我们高兴地邀请到高级讲师刘星老师，跟我们广大商友打个招呼？
(14:02:42) 刘星说：各位阿里巴巴网友大家好。
(14:02:51) 主持人说：刘老师是第四次作客阿里巴巴直播室，是大家熟悉的嘉宾了，今天带给大家的是一个电话课程，大家都有这样的困惑，做销售已经很难了，打电话是不是更难呢？
(14:03:23) 主持人说：光靠语言就可以把产品卖出去吗，很多人对于在电话销售过程当中有这样那样的困惑，今天刘老师给大家做一个量身定做的解答，无论有什么困惑都会知无不言的。
(14:03:28) 主持人说：你接触销售人员的过程当中，你觉得销售人员需要具备什么样的素质才能成为出色的销售人员？
(14:03:36) 刘星说：要成为出色的电话销售人员，正如你刚才所说的，面对面的销售是一个基础，躲在电话的那一头，我们不知道他长的什么样，
(14:04:28) 刘星说：性格是什么样的，我们需要猜测，我们是否拥有一个电话营销人员的标准心态。
(14:04:32) 主持人说：什么是标准的心态？
(14:04:38) 刘星说：这个标准的心态是预想的成功标准，我这个电话打过去估计搞不定，那电话打过去真的不定，我们一开始就认为我们电话打过去一定搞定，结果会怎样呢？不见得搞得定，我们要有一个标准心态，是以打电话的正确心态，
(14:04:42) 刘星说：这个电话我打出去，我要的结果是什么，正确的结果就是我打了这个电话，而不是这个电话一定成功。
(14:04:48) 主持人说：我们不能想象这么一个后果，只要想象我这么一个经过。
(14:04:55) 刘星说：对，就是“我做了”，现在专业的电话营销公司、电话服务公司，以电话作为主体的营销模式，都是以一种标准行为，我要求你打了这个电话，具体这个电话达到什么样的标准，那是后话。
(14:05:28) 刘星说：毕竟我们作为电话营销首先要克服的关键问题是拎起电话拨打这个号码，这个是最主要的。
(14:05:32) 主持人说：很多销售人员有一种怯场感，我要不要打，我打了之后怎么样，不由自主地想到后果，而不是想到这个经过。
(14:06:14) 刘星说：是啊，因此在想后果的时候，你的心态已经是错误了，我们作为一个正确的电话营销人员的心态，我的行为是一个标准行为，
(14:06:19) 刘星说：我的心态是一个标准心态，那就是我首先要做了这件事，我八点钟上班，必须八点钟到，至于八点钟以后做什么是后话，我们要做到这一点。
(14:06:23) 主持人说：这个是心态上的准备，很多的销售人员要调整一下自己，在打电话之前要有成功的心态，我们之前说好像做一件事情必须怎么样，这个是一个好心态，刘老师的观点中认为作为电话销售，这个心态是要不得的。
(14:06:48) 主持人说：对，有的直销人员说我这次拜访一定要成功，但是喊了之后对自己的要求很高，那胆怯心、你的怯场更厉害，反而造成心理的障碍，你一次失败、两次失败、三次失败之后，你相信自己的预演成功吗？你相信预演反而没有达到效果，
(14:07:19) 主持人说：我们如果把这个分开以后，我相信就能够使得我们想自己是成功的，果然我电话就打了，那我完成了自己的电话拨打量，有了量才会有质。
(14:07:23) 主持人说：好的，我们首先是心态上的准备，那么心态做好了，那肯定得做其它的事情，那其它的一些素质呢？
(14:07:28) 刘星说：这次我们谈因为时间不长，所以我们想条理性地从学习一个主题来说的话，我分成这三块，就是打电话前要准备一些什么，打电话的时候注意什么，一些具体的技巧，
(14:07:47) 刘星说：然后就是电话后应该注意什么，分成这么三个部分，这样理解起来思路更清晰一些，我们拨打电话前的心态准备，心态的准备首先是我们刚才说的，我们要针对打电话的心态目标是什么，
香港光华管理学院特聘高级讲师、 MBA研修班导师，时代光华讲师专家团核心成员、高级培训师，麦思特管理顾问有限公司资深管理顾问，杭州时代光华培训中心总经理。曾任美国葆婴公司培训经理；多乐多全国机构销售总监、副总经理。 10余年的跨国企业管理工作经验，使刘先生精通市场和经营管理，任职期间领导企业每年创出同行业之首的经营业绩。
【精彩看点】
1.开场白如何有吸引力？
2.一开口就遭拒绝咋办？
3.业务员要做到的几点？
4.客户需求的辨识确认。
5.处理困难客户的技巧。
6.如何绕过前台？
7.如何真实的表达自己？
【主持人】沈冰
(14:02:38) 主持人说：各位商友大家下午好，今天下午的主题是九阳真经，练就完美的电话销售，我们高兴地邀请到高级讲师刘星老师，跟我们广大商友打个招呼？
(14:02:42) 刘星说：各位阿里巴巴网友大家好。
(14:02:51) 主持人说：刘老师是第四次作客阿里巴巴直播室，是大家熟悉的嘉宾了，今天带给大家的是一个电话课程，大家都有这样的困惑，做销售已经很难了，打电话是不是更难呢？
(14:03:23) 主持人说：光靠语言就可以把产品卖出去吗，很多人对于在电话销售过程当中有这样那样的困惑，今天刘老师给大家做一个量身定做的解答，无论有什么困惑都会知无不言的。
(14:03:28) 主持人说：你接触销售人员的过程当中，你觉得销售人员需要具备什么样的素质才能成为出色的销售人员？
(14:03:36) 刘星说：要成为出色的电话销售人员，正如你刚才所说的，面对面的销售是一个基础，躲在电话的那一头，我们不知道他长的什么样，
(14:04:28) 刘星说：性格是什么样的，我们需要猜测，我们是否拥有一个电话营销人员的标准心态。
(14:04:32) 主持人说：什么是标准的心态？
(14:04:38) 刘星说：这个标准的心态是预想的成功标准，我这个电话打过去估计搞不定，那电话打过去真的不定，我们一开始就认为我们电话打过去一定搞定，结果会怎样呢？不见得搞得定，我们要有一个标准心态，是以打电话的正确心态，
(14:04:42) 刘星说：这个电话我打出去，我要的结果是什么，正确的结果就是我打了这个电话，而不是这个电话一定成功。
(14:04:48) 主持人说：我们不能想象这么一个后果，只要想象我这么一个经过。
(14:04:55) 刘星说：对，就是“我做了”，现在专业的电话营销公司、电话服务公司，以电话作为主体的营销模式，都是以一种标准行为，我要求你打了这个电话，具体这个电话达到什么样的标准，那是后话。
(14:05:28) 刘星说：毕竟我们作为电话营销首先要克服的关键问题是拎起电话拨打这个号码，这个是最主要的。
(14:05:32) 主持人说：很多销售人员有一种怯场感，我要不要打，我打了之后怎么样，不由自主地想到后果，而不是想到这个经过。
(14:06:14) 刘星说：是啊，因此在想后果的时候，你的心态已经是错误了，我们作为一个正确的电话营销人员的心态，我的行为是一个标准行为，
(14:06:19) 刘星说：我的心态是一个标准心态，那就是我首先要做了这件事，我八点钟上班，必须八点钟到，至于八点钟以后做什么是后话，我们要做到这一点。
(14:06:23) 主持人说：这个是心态上的准备，很多的销售人员要调整一下自己，在打电话之前要有成功的心态，我们之前说好像做一件事情必须怎么样，这个是一个好心态，刘老师的观点中认为作为电话销售，这个心态是要不得的。
(14:06:48) 主持人说：对，有的直销人员说我这次拜访一定要成功，但是喊了之后对自己的要求很高，那胆怯心、你的怯场更厉害，反而造成心理的障碍，你一次失败、两次失败、三次失败之后，你相信自己的预演成功吗？你相信预演反而没有达到效果，
(14:07:19) 主持人说：我们如果把这个分开以后，我相信就能够使得我们想自己是成功的，果然我电话就打了，那我完成了自己的电话拨打量，有了量才会有质。
(14:07:23) 主持人说：好的，我们首先是心态上的准备，那么心态做好了，那肯定得做其它的事情，那其它的一些素质呢？
(14:07:28) 刘星说：这次我们谈因为时间不长，所以我们想条理性地从学习一个主题来说的话，我分成这三块，就是打电话前要准备一些什么，打电话的时候注意什么，一些具体的技巧，
(14:07:47) 刘星说：然后就是电话后应该注意什么，分成这么三个部分，这样理解起来思路更清晰一些，我们拨打电话前的心态准备，心态的准备首先是我们刚才说的，我们要针对打电话的心态目标是什么，
营销人评论
·显示最新5条评论 我要说两句(发表评论) 我要去营销人社区讨论