九阳真经，练就完美电话销售(下)

　　【嘉宾介绍】刘星
　　香港光华管理学院特聘高级讲师、 MBA研修班导师，时代光华讲师专家团核心成员、高级培训师，麦思特管理顾问有限公司资深管理顾问，杭州时代光华培训中心总经理。曾任美国葆婴公司培训经理；多乐多全国机构销售总监、副总经理。 10余年的跨国企业管理工作经验，使刘先生精通市场和经营管理，任职期间领导企业每年创出同行业之首的经营业绩。
　　【精彩看点】
　　1.开场白如何有吸引力？
　　2.一开口就遭拒绝咋办？
　　3.业务员要做到的几点？
　　4.客户需求的辨识确认。
　　5.处理困难客户的技巧。
　　6.如何绕过前台？
　　7.如何真实的表达自己？
　　【主持人】沈冰
　　(14:51:16) 主持人说：业务人员要有一个职业化的形象，同时你必须要有个性的体现，这个是产品的魅力，同时也是个人的魅力？
　　(14:51:25) 刘星说：是的，就像一些主持人，如果我手一伸，有人想到这个手势是谁的，每个人有自己的特征，没有特征我们可以包装一个特征，比如说介绍自己的名字，没有特色就包装一个特色，介绍自己的公司，没有什么特色造一个特色出来，让对方记住，这个就是一种包装，
　　(14:51:32) 刘星说：这种包装是我们可以说一种文化，一个个人品牌文化，客户记住我们一定要给他一个道理，让他说服自己，说我为什么要接受，我买这个产品，
　　(14:51:38) 刘星说：为什么要找这些业务人员，现在一些保险公司的业务人员，基本上掌握这样的技巧，找到自己个人的特色，个人的特色是相互同事之间抄袭也没有关系，
　　(14:51:43) 刘星说：毕竟每个人说出去话是不一样的。
　　(14:51:51) 主持人说：一样的话不同的人说出来不一样，不同的场合说出来也不一样的。
　　(14:52:26) 刘星说：对，我们可以借鉴很多，为什么一桌人在喝喜酒的时候，为什么我记住他这个人，就是因为他酒量最好，有一个特征，因为他话最多，因为他毛毛糙糙的老是把杯子打掉，还有一个人老是喜欢“哦，是的是的”，
　　(14:53:41) 刘星说：其实这并不难的，只是我们有心一点，我们做一个有心人，就可以让别人的眼球盯到你这个人，我们这个电话打过去，这个电话号码跳出来，为什么很多人在买一个电话号码的时候要很多8，
　　(14:53:46) 刘星说：电话号码要好记，要寻找其中的特征，第一个反复强调，制造出特征。
　　(14:53:51) 刘星说：比如说口头禅，如果我作为一个主持人是不好的，但是如果作为一个传播者是好的，只要是高尚一点的语言，不要是那种不好的语言，
　　(14:53:57) 刘星说：第二种链接，跟客户产生链接，对方姓赵，我也姓赵，这个是碰巧，比如说你姓张，我也姓张，明显是好的链接，你跟客户的关系哪些可以链接在一起的，哪些可以产生联想的，
　　(14:54:11) 刘星说：比如说常用的老乡就是一种链接，我们链接完全可以通过很多的方式寻找到共同点，提取共同项，就是这样。
　　(14:54:42) 刘星说：这是我认为在电话沟通过程当中这次想补充的一些技巧。
　　(14:54:50) 主持人说：那我们这边刘老师给大家讲了很多时间，将近有一个小时的时间，有很多的商友在提问，我们看看能不能做一个比较好的沟通， 现在回答网友的问题。
　　(14:55:04) 主持人说：深圳杰冠安防专家：如何简短的做到一个有效的电话沟通？如何掌握其中的技巧？ 谢谢 请问嘉宾，能不能给客户打电话设计一个简易的流程？