业务员居然电话”炒”掉了客户采购
前几天同一材料供应商的业务人员喝酒的时候，喝得差不多晕昏的，那哥们握住俺的手，推心置腹、语重心长的对我说“兄弟啊，说实在的，业务、采购都难啊，唉，前两天因为一些小小的质量问题，我同东莞一厂家的采购人员，一些小事儿发生误会，结果害他给炒掉了了……”
我也晕晕的接个话头“兄弟，我想不是因为你牛，而是因为他太差了吧……”
事实是这样的：那兄弟供应东莞某台资厂的材料，前些时间，他供的材料出现一些小小的质量问题，厂方把质量信息反馈到供方，供方的业务人员，第一时间找到负责材料的采购了解情况，希望了解产品发生问题的原因，及详细事宜，而那采购是刚调到采购部门，却拒绝了供方业务人员的要求，同时告诉供方业务让他自行来处理，采购说自己特忙，没义务去为供方了解这么多……
结果是供方业务人员把电话打到了采购主管，于是发生了采购人员给公司辞退的事（供方材料在国内也是属于垄断性的产品）
其实我听到这个故事的时候，我心里真不是滋味……
就采购平常需注意的一些问题及心得谈谈体会吧：
1、在供需关系的处理方面，采购人员一定要定位好自己的位置，虽然每个企业都提出“以客户为中心，客户就是上帝”，但采购人员一定不能把自己定在这个角度，否则，你的采购工作一定不会做得成功
2、 采购人员是公司对外的一个窗口，你的言行及礼仪很多时候是代表公司，是公司制度及文化的一个折射，故把握分寸尺度是平时需注意的东东
3、 在不损害公司整体利益的前提下，适当的站在供方的立场考虑问题，是采购定位自己的一个必然，如果采购凡事都站在公司的角度，不考虑供方的情况，那这样的采购最多是算是一个采购，不是一个合格的采购
4、 现在供需双方追求的是一个互利双赢平等的合作局面，把与你交往的业务人员当成伙伴而不是单纯的供求业务（当然喝酒吃饭谁请没关系D）
5、 当出现质量或各类异常的时候，第一时间不要找主观的材料原因，而是在确定是材料原因后，准备足够的资料，让你的供方协助，估计他想要资料你都提前准备好
6、 对于突然来访的未预约的材料业务人员，不管你多忙，也抽时间表现你的热情及重视
7、 来访你的材料业务人员离开的时候，别忘记送他到办公室外边，目送他离开你的视野
8、 在出现紧急需求需要材料业务人员配合的时候，记得说“请您、谢谢……”
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