营销大师亚布汗电话行销脚本
世界第一名营销大师“,“世界上最伟大的市场行销智囊”、“直接营销鬼才”、,国际第一营销管理大师、做过超过600种行业，18，873家企业的行销顾问，一场报告会的门票为5000美元.他创造了数千个成功的案例，为客户创造了几十亿美元的财富，也使自己获取几千万的收入。在美国《福布斯》杂志所排名的美国经理主管人员教练中名列第一。他是一位备受从创业公司到财富500强企业CEO们追逐的顾问，包括：Microsoft、IBM、AT&T、Citybank、Charles -Schwal等等。
电话销售的问题
跟潜在客户说话时，必须学会如何问问题，这往往是销售最好的方法。所以请记住下列要点，以改善电话销售的技巧：
1．拟定一套计划。打电话之前，必须很清楚你想要知道什么。
2．准备一串题目，每个题目都有明确的问题。
3．征求对方的同意。很有礼貌地请求客户同意你问问题。
4．发问时机要正确，避免让你的简报好像是在审问对方。
5．先问一些明显的问题，让对方觉得轻松，便于谈话可以继续。当
对方显露出需求与担忧时，你的问题就可以转变得比较明确。
6．从他的回答去深人，你也让他知道，你正在仔细听他说话。
7．问题的数量与种类要准备好。太少的问题不好，而太多的问题也可能让人家失去耐心。
8．不要问理所当然的问题(例如，“你当然想要节省原料成本60％， 对不对?”)。这种问题简直是侮辱客户的智商。
9．放轻松闲聊家常，让对方仔细聆听。
脚本范例
以下是电话销售的脚本范例，按照你的业务性质稍作修改就可以适 用。这有助于建立正确的语调、步骤与可信度(这脚本是在假设潜在客户对于产品或服务已经表现很感兴趣，于是某人打电话给他。换句话说，这 不是开发客户的电话，而是后继的追踪电话)。
“ 早安，请问富兰克林先生在吗?”
“ 我就是。”
“ 富兰克林先生，我是卡特咖啡国际公司的雅利克·史密斯，您最近来信询问敝公司的咖啡服务，我很高兴跟您报告我们的服务，以及对您的公 司将有何帮助。请问您现在谈话方便吗?”
“ 可以，你就说吧，，”
“ 富兰克林先生，能否先请您告诉我，现在贵公司的咖啡服务情形如 何?还有，您为什么想要了解我们的服务?”
“ 我们让员工在小厨房自己冲泡咖啡，老是搞得一团糟，许多咖啡杯 都破了。我们总裁要我了解一下承办咖啡服务的厂商。”
“ 富兰克林先生，我们绝对可以让贵公司喝咖啡的人都感到满意，而 且提供味美价廉的咖啡。不过，我可不可以提个建议?”
“ 当然。”
“ 如果您方便的话，我亲自去拜访，跟您详细解说。您可以对卡特咖啡国际公司有更清楚的了解，这在电话上不容易解释。您觉得这样如
何?”
“ 要多少时间?”
“ 不会超过30分钟。如果可以的话，我等一下就过去拜访，或是明 天，看您的方便。”
“ 我看明天下午三点好了。”
这里有几个重点必须注意：第一，打电话给潜在客户之前，最好先寄 开发信(或者是刊登广告)。第二，无论是打电话或面对面谈话，都要表现 得亲切有礼、诚实可信。第三，要一再强调你打电话给他，是为了他人利 益，协助他满足需求。如果你不知道对客户有什么好处，就不可能销售出 任何东西。在这范例中，雅利克·史密斯强调他们提供价廉物美的咖啡，而且不会用破损的咖啡杯，他看出这是潜在客户最关心的事情。
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