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各镇街、机关各单位电话接听礼仪暗访结果通报

网址:www.tem.com.cn  时间:2007-4-16 13:04:00  来源:义乌创建办  作者:admin

　　3月29日下午，市创建办、市委宣传部、市效能办、市机关党工委联合组织人员对全市97个机关部门、镇街的有关领导和办公室人员电话接听礼仪进行了一次暗访。暗访人员都以普通办事者的身份或找某某人的理由拨打办公室的电话。每个单位综合办公室必查，领导办公室随机抽查一个，10人以上的单位再抽查一个办公室，电话接听过程进行录音。这次共抽查了97个单位，210人次。接听电话者在第一时间内有问候语“你好”的部门和镇街63家，各暗访对象都能及时接听，接听过程语调都比较热情、自然，综合办公室在电话接听礼仪方面相对较好。这次检查无发现有态度较差的受访者。但也存在一些不容忽视的问题，如开始接听时无问候语，语气比较生硬、结束通话后挂机较快等。现将暗访结果通报如下：
单 位
得分
单 位
得分
单 位
得分
政法委
100 
人武部
100 
统战部
100 
老干部局
98 
公安局
100
建设局
100 
教育局
100 
财政局
100 
交通局
100 
卫生局
98 
国税局
100 
国土局
98 
农业局
98 
市场发展局
98  
综合执法局
100
邮政局
100 
工商局
98
审计局
98 
国安局
100 
民航局
98 
水务局
100 
经济发展局
98
质监局
98 
体育局
100 
团市委
100 
统计局
96
民政局
98 
计生局
100 
发改局
100 
文广新局
100 
烟草局
98 
信访局
100 
外经贸局
96
科技局
100 
档案局
98 
旅游局
100
司法局
100 
党  校
98 
法院
100 
国资公司
100
气象局
100 
安监局
98
林业局
100 
药监局
100 
检验检疫局
100
供电局
98
检察院
98 
环保局
100 
人劳社保局
100 
365便民中心
98 
供销总社
98 
海关办事处
100 
采招办
100 
银监办
100 
610办
100 
妇联
100 
残联
98 
总工会
100 
文联
98 
农业开发区
98
商城集团
100 
工商联
98
城乡一体办
98 
科  协
98 
电视台
100 
人防办
98 
工商学院
98
义乌商报社
100 
移动公司
100 
电信公司
98 
联通公司
100 
人保公司
100 
国寿公司
100
农  行
100 
人  行
98 
建  行
96
中  行
98 
工  行
100 
农发行
96 
农村合作银行
100
稠州城市信用社
100
兴业银行
100 
深发行
100
金华商业银行
100 
稠城街道
98
稠江街道
98 
江东街道
98 
北苑街道
100 
城西街道
98 
后宅街道
96 
廿三里街道
98 
大陈镇
98 
赤岸镇
100 
义亭镇
98 
佛堂镇
98 
苏溪镇
100 
上溪镇
100
 
 
 
 
　　今后我们将电话接听礼仪作为文明教育考核的一项内容，各镇街、各单位要进一步规范电话接听礼仪。
　　附：市机关部门电话接听礼仪暗访考核标准
 
　　义乌市创建文明城市办公室编   　　　                  共130份
 
　　附：
市机关部门电话接听礼仪暗访考核标准
 
　　1、接听及时，电话铃响不超过5次。
　　2、开始接听，有问候语。
　　3、接听时，语调要热情、愉快、自然，口齿清楚，音量适中。
　　4、结束前，打电话一方先挂电话，电话要轻放。
　　四项内容共100分，每发现一项不符合标准要求扣2分。


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