通用网址销售之电话营销经验

　　我从事网络以来一直做的是电话营销，主要就是打电话约客户，而我的工作经验还不到3个月。不可否认，在我打电话约见客户的过程中，我遇到过各种各样的客户，也遇到了许多困难与挫折。虽然有一些问题我还没有找到一个最好的解决方法，但是在和这么多客户沟通交流中，针对不同的客户，客户不同的心理和他们的需求，我也大概掌握了一些说辞和介绍的方法。

　　相信不用多说，做我们这一行的应该知道什么是通用网址。在我们的客户中一些负责网络或者接触过这方面的人也有一部分人知道通用网址，甚至还有一部分人很了解通用网址。但是，在现在的客户群中毕竟不知道通用网址，不了解通用网址的人还是占了很大一部分的。而我们电话营销在整个业务流程中是第一个和客户接触沟通的，我们要想在打电话的时候就掌握到客户的心理状态，了解到他们的需要，让他们耐心地听我们介绍下去。说实话，这是一件很困难的事，因为毕竟客户是第一次和我们接触，他们不认识我们，他会有一种抵触心理，对我们抱不信任态度，而且还有很多客户是很反感我们这种电话推销方式的（一是他们接这种业务推销电话接得实在是太多了，心里很是厌烦；二是他们自己也在工作，可能也没有时间听我们说这些可能与他们手上工作不太相干的事情。）而在这些情况下，对方客户就很有可能不愿意听我们再介绍下去，而找一些扣电话的的借口，甚至一些没有礼貌的客户还可能直接把电话扣了。而我们要想继续给客户介绍下去，不让对方扣电话就必须以一些很精辟的话题提起他们对通用网址的一点兴趣，至少不让他们立刻就扣电话，这样我们也才好展开之后的话题。而这一步我认为是比较重要的。

　　比如，我举几个例子：（注：xx是某公司的网络负责人或负责人）

　　假如我在和一家不出名的某广告公司谈通用网址的时候，在告诉了对方我们是什么公司，要找他们公司的网络负责人（公司负责人），或者已经找到他们公司的网络负责人（公司负责人）的时候，而对方以为我们是做网站，说没有这方面的打算或者说自己公司已经有了网站，不再需要的时候，我必须马上就要告诉对方：“xx，我不是给你们建网站的，我主要是想给你们介绍（讲）一下通用网址。请问xx，你知道（了解）通用网址吗？” 如果在这个时候对方还没有挂你的电话，回答不了解，不知道通用网址，我就要趁这个机会赶快讲出通用网址对他们公司的好处：“很简单地说，通用网址就是让一些不知道你们公司的具体名称，又不知道你们公司的联系方式，地址，网址的陌生客户，新客户，在他们需要寻找广告公司，要查找广告公司的时候，在网络上通过自己的需要，通过一些关键词的搜索和输入就可以很快很直接地查找到你们公司的资料，可以和你们公司联系得上的一种网络上面的访问方式。”相信这样一说，就已经比较大概地说出了通用网址对他们公司的好处，如何对方已经愿意继续听下去，想具体了解一点，也可以说详细点：“通用网址是一种网络访问方式，是保护你们公司在网络上面的品牌的。你们公司是一家广告公司噻，但是xx你也知道，现在的广告公司很多，相信你们公司的竞争也是有的，然而知道你们公司的名称，联系方式，地址，什么的一般应该都是你们公司的老客户，或者是与你们公司有一定生意，业务往来，与你们公司有一定接触的客户吧！但是你们公司需要不断发展就一定需要发展新客户，也就是陌生客户吧。这个市场上需要你们广告公司的潜在客户应该还是很多的，但是现在的广告公司这么多，在他们有需要的时候，他们不知道你们公司的具体名称，又不知道你们公司的联系方式，地址什么的，他们要想联系到你们公司，或者查到你们公司的资料什么的，相信不会太容易。而现在是科技信息时代，网络上的东西包罗万象，如果他们想通过网络查找这方面的公司，他们可能会通过输入一些关键词，相信xx，平时也要上网吧，在你不知道xx网站的网址的时候，你可能会通过自己的需要，通过一些相关的关键词进行查找。而通用网址也是相同的道理。假如客户在要查找广告公司，而你们公司注册了“广告公司”这个词，你们的客户只需要在IE的地址栏直接输入这个关键词就好比你们公司的网址一样，就可以直接到达你们公司的网站。而在各大门户网站（比如：搜狐，新浪，百度，网易等中国2000多家门户网站的搜索引擎上搜索你们注册的这个关键词，通用网址的指向是指向你们公司的，而且还免费赠送你们公司新浪，搜狐的广告条，直接点击广告条也是直接到底你们公司的网站。如果你们公司没有网站，我们公司也免费赠送你们公司一个企业名片，而相信你们公司做网站的目的也是想让更多人在网络上了解到你们公司的资料，在网络上进行推广嘛，而通用网址基本上就完全包括了你们公司在网络上的所有推广。”相信这样也就比较详细地介绍出了通用网址对他们这种小公司，而又不是很出名的公司的好处。

　　而如果向一些比较大，比较知名的公司，企业介绍通用网址，我觉得用以上说辞就不是太恰当了，因为像这种大公司已经比较出名了，也不怎么需要在网络上面做太大的推广了，而相信他们所看重的也就是他们公司的网络品牌的问题了。假如我向一家知名企业力帆实业集团介绍通用网址的时候，我可能就会这么说：“通用网址主要就是保护你们公司在网络上面的品牌的，原本假如你们公司注册这个你们公司品牌名称的关键词“力帆实业”，在地址栏直接输入“力帆实业”就相当于你们公司的网址一样直接到达你们公司的网站，这样你们公司的品牌在网络上也就得到保护了。然而如果你们公司没有注册这个词，这个词被其他公司注册了，别人在查找你们公司的网站的时候，原本想找的是你们公司的网站，在地址栏输入这个关键词以后到达的是其他公司的网站，别人会怎么想呢？这样，你们公司在网络上面的品牌也就没有得到保护，相信这对你们公司的利益或者名声多多少少是有一定影响的。”也许这样说，对于某些大公司而言，他多多少少也会意识到重要性吧。