电话销售中的客户异议处理(上)

　　【嘉宾介绍】张丽华

　　广州艾可盛企业管理咨询高级电话营销合作顾问,2006年电话营销领域极具传奇色彩的人物之一，拥有多年的呼叫中心运营管理与项目管理经历，在人员选拔与培养、绩效考评、电话营销、呼叫中心建设及发展规划等方面积累了丰富的经验。领导某企业呼叫中心建立电话营销新渠道，确定该部门业务和职能定位、制定电话营销方案，培养团队执行能力。并领导呼叫中心团队，为客户提供售前支持和电话销售；领导确定该部门业务模式、制定相关流程。通过流程优化、人员管理和技术优化等手段为企业节约50%的人力资源，并创造每年数千万的销售业绩。

　　【精彩看点】

　　1、拒绝率与认可拒绝

    2、做事先做人，成为朋友

    3、脚本的设计与拒绝

    4、你要成为谁？

    5、电话中你要什么？

    6、电话中客户要什么？

    7、说什么并不重要，重要的是怎么说。

    8、心态准备好了吗？

    9、个人如何建立心态及管理者如何帮助下属建立心态

    10、引导需要，创造需要

    11、关于获取负责人的电话

    12、了解和热爱自己的产品

    13、B2C中，如何利用脚本弥足数据的不精确，降低拒绝率，提高成功率

    14、B2B中，如何给下次通话制造机会。