电话销售中的客户异议处理(上)

    [10:42:13]张丽华说: 对，没错，你有没有发现我讲这个案例的时候包含后面讲的很多模块，你要询问客户电话里面要什么，

    [10:42:40]张丽华说: 你说什么并不重要，重要的是怎么说，都会包含，我现在想问雪莺一个问题，你有小灵通吗？

    [10:42:45]主持人说: 我没有，我用手机。

    [10:42:50]张丽华说: 你是用移动手机？

    [10:42:54]主持人说: 对。

    [10:43:00]张丽华说: 移动手机信号很高，但是价格比较高，我跟你打电话推荐小灵通，其实我可以有两个方案的，现在很多的运营商在用的，他会直接说，因为你一定会跟我讲你不需要，你只要花多少钱买小灵通，你说有手机了不需要，

    [10:43:05]张丽华说: 我说为什么不需要呢？这个小灵通多便宜啊，现在你看那么多人用小灵通，谁在用手机，你觉得你疯了，我肯定不会打动你，然后我就想说，各位商友，从这一块开拓你的思维，你为什么觉得人家如果要买你的东西就一定不可以用其它东西，你一定要替换呢？

    [10:43:34]张丽华说: 然后我在某个项目当中，我的团队当中有很聪明的小孩这样跟客户讲，也是说小灵通可以花多少钱，客户说对不起，我不需要，他说你现在有手机是吧？那太好了，客户觉得什么太好了，

    [10:44:04]张丽华说: 你知道现在很多人都参加这个优惠活动，买小灵通是为什么，它可以配合你的手机使用，小灵通接听是免费的，你又有手机、又有小灵通，每月帮你节省近一半的话费，雪莺你可能最后不会买，至少令你稍微考虑一下，

    [10:44:39]张丽华说: 会不会也关心一下，那你这个要多少钱，你现在资费什么样子，我打出去怎么样，就会有一些问题了。

    [10:44:46]主持人说: 对。

    [10:44:53]张丽华说: 你看就会回到我后面的问题，就会说你打开你的思路，你想你的客户他到底要什么东西，他要我把我的手机扔掉不用了，用你小灵通根本不可能的，总结一下三点，第一搞清楚你的目标客户，不管是老人还是白领还是什么人，

    [10:45:42]张丽华说: 第二研究清楚你的服务和你的产品关键点到底是什么，抓住你的关键点，第三你认可不完美，你认可你的产品不完美的，其实我经常拿小灵通举例，你的小灵通为什么打动客户，