电话销售中的客户异议处理(上)

    [10:13:51]张丽华说: 一而再、再而三地把钱放到你口袋里面来，这个就是一定要接受拒绝，我们这段时间谈主题，前面谈到十四块技巧，我一上来就谈心态，技巧带不来好的业绩，我很坦率的讲，技巧带不来好的业绩，关键是两个，第一快乐的心态，第二高的客户接触率，就是你的呼出量、你的呼叫量。

    [10:14:24]张丽华说: 技巧就是有在本来就成为我们客户的人或者是徘徊在客户边缘的人，这样利用技巧可能打动他们，一定是勤奋加努力来的，在电话销售里面我们分细一点，会有B2B，像阿里巴巴商铺企业对企业平台，

    [10:14:42]张丽华说: 在B2B里面就是和他做人，成为朋友，在B2B里面，像运营商、银行、保险，都是找到个人的，这一块找到那些会成为你顾客的人，

    [10:15:21]张丽华说: 现在分开去谈一下。

    [10:15:26]主持人说: 好。
    [10:15:32]张丽华说: 我们阿里巴巴的商户很多，企业对企业的情况也有很多，有人需要成为他的会员，成为企业的会员，

    [10:15:35]张丽华说: 我为什么想说先成为朋友？因为很坦率讲，供货商很多，IT公司很多公司都做服务器，很多公司做展会，那么多广告公司，你告诉我说人家为什么要买你的帐，你公司是品牌最大的，也不是唯一，

    [10:16:35]张丽华说: 我坦率讲黑幕，你给客户回扣，每个人都可以给客户回扣，你告诉我为什么人家要买你的，你知道我们部门曾经有一个小孩，他打电话声音特别大，我每次听他跟客户聊什么，我突然听他说，你表弟结婚，那我想好给你送什么，我当时觉得他怎么可以上门打私人电话，

    [10:17:25]张丽华说: 我觉得你上班时间聊这些，已经完全不是我们工作内容了，我就很耐心的等他讲完这个电话，他讲了很多，我出谋献策，你千万不能送锅之类的，

    [10:17:28]张丽华说: 因为这些一定有很多人送，你跟他关系很好，送什么特别心意的东西在这里的，他电话挂了，我本来准备绷着脸跟他说，她突然说他又要买我们的服务器，她说政府部门，

    [10:18:01]张丽华说: 我说你不是说他表弟要结婚什么吗，对啊，她很开心啊，就去发传真、做报价了，我们又拿出电话录音来让大家听，听起来像很八婆的人，你想想看，他表弟结婚还跟你通电话，他会不给你下单吗？

    [10:18:06]主持人说: 不是在商言商，要在商不言商。