电话销售中的客户异议处理(上)

    [10:31:08]张丽华说: 我没有把脚本写成对白稿，我说脚本是一个人的骨骼、骨架，骨架是一定的，关键词不能变，这个产品一定叫这个名字，这个型号的产品一定是这么多种，这个是不可以变的，可以变的是什么？你可以让这个人长成八十斤，也可以让这个人长成一百八十斤，
    [10:31:12]张丽华说: 每个人可以自由发挥的，刚才刘大哥的案例，团队里面其他人没有人那么说，就是说你去做自己，他做自己的时候是最舒服的，他平常管这个人叫哥，管那个人叫姐，

    [10:32:06]张丽华说: 我们公司老总姓高，他就直接叫老高，他整个人是这样子的，你知道我们团队还有不同的人，其他的小男孩就变成说林小姐，或者是像家有好男儿这样很帅、很有型，说话能迷死人的这种，

    [10:32:13]张丽华说: 他打电话也能迷死电话那头的女人，做你最快乐的自己，包括我团队里面有小女孩，她直接跟我讲，你是那个啊，那不行，我觉得你怎么样、怎么样，就特别的口语化，

    [10:32:38]张丽华说: 我一开始觉得怎么可以这样随便跟客户沟通，一点职业感觉都没有，但是她的客户非常买她的帐。

    [10:32:44]主持人说: 没有一个统一的话术，但是一定要做回你自己。

    [10:32:49]张丽华说: 对，骨架是统一的，比如说你好，我是哪里、哪里，我是谁谁谁，适当的称呼，这都不是死的，在最后或者是中间，我怎么称呼你，如果管理者把这个变成硬性规定的话会会很难听，我们打很多运营商的电话，

    [10:33:44]张丽华说: 运营商规定你一定要称呼客户叫什么、姓什么，小李，我想咨询一下ADLS宽带怎么装，小姐，你要装宽带是吗？她理应告诉我宽带的事，请问你怎么称呼，我问宽带跟我怎么称呼有关系吗？

    [10:33:47]张丽华说: 是不是？你觉得很生硬，所以那个血和肉是每个人得可以给他自由发挥的空间。

    [10:33:52]主持人说: 谢谢你，脚本的设计与拒绝就是我们的第三部分，你讲好了吗？接下来再讲一个提纲？

    [10:33:56]张丽华说: 脚本的设计和拒绝这块我们再聊一下，脚本的设计就关系到首先客户是否愿意听你讲，又关系到是否进一步成为我们的客户。