电话销售中的客户异议处理(下)

    【主持人】雪莺

    [10:49:55]张丽华说: 其实这块还蛮简单，这块做一些工作、花一些时间，我们每个电话销售，你的每一通电话，我说你电话要什么，你的每一通电话目的是否明确，今天你做展会，你做会员，你做广告，你还有其它的，

    [10:50:23]张丽华说: 那我讲出你的每一通电话都是不同的，你这一通电话里面什么该说，什么不该说，你需要一次把你所有的事情都讲完吗？你都要去研究，

    [10:51:13]张丽华说: 对不对？比如说很多人打电话，红走进误区，觉得我如果不给客户讲的很清楚，他就不会成为我的客户，他就不会购买，但是有必要你在卖的时候就给他讲清楚退货怎么退吗？没有必要，

    [10:51:19]张丽华说: 你有很多东西，你可以引导客户让他问你，想要了解的时候你再告诉他，不要再一个电话里都怎么样，就像B2B，你接一个电话，有一个事情，这个事情是什么，

    [10:51:22]张丽华说: 我发邮件给你，这个电话还有一个目的，我们约好今天下午或者是明天上午通一个电话，看你收到没有，看到内容以后感觉怎么样，然后再沟通一下，

    [10:51:40]张丽华说: 这个是B2B项目里面的第一个，B2B的项目，比如说展会也好、会员也好，相对产品来说是复杂的，不像小灵通，大家都知道小灵通是什么，对于商户会员来说都是比较复杂一点的，你不要在电话里面用十分钟、二十分钟讲有一个展会，

    [10:52:40]张丽华说: 这个展会是什么，又怎么样，客户会很烦，客户会不想要的。

    [10:52:46]主持人说: 不要一次性的把产品给他讲清楚，而是要等到客户感兴趣了问你，你再慢慢告诉他，是这样吗？

    [10:52:59]张丽华说: 对，没错，而且今天你要围绕着这个电话的目的来的，今天这通电话干什么，第十四个点，如何给B2B下一通电话制造机会，你今天这通电话讲完了，下一通电话讲什么。

    [10:53:04]主持人说: 多打电话，可以让客户多加深印象，多刺激印象，让客户在头脑里面多留下印象。

    [10:53:09]张丽华说: 没错，确实是这样子的。

    [10:53:14]主持人说: 张老师，还有十分钟的时间你的主题演讲

    [10:53:20]张丽华说: 好的，知道了，那我们来看，其实第七个我刚才说什么并不重要，重要的是怎么说，其实大家也会从我刚才举的例子里面看到一些，