电话销售中的客户异议处理(下)

    [11:11:57]张丽华说: 而且我觉得你越是不卑不亢的话，客户就越觉得你可信，因为人性就是这样子，因为他觉得好的东西都是高高在上的。

    [11:12:46]主持人说: 他都不会轻易给你放下身段子。

    [11:12:52]张丽华说: 没错，你从技巧、话术、沟通的语气、语调上找技巧。

    [11:13:01]主持人说: 墨西哥：我们公司是卖种子的，现在赊欠销售特普遍，在催收欠款时候比较麻烦，在这个过程中有什么好的技巧吗？

    [11:13:14]张丽华说: 在这个环节可能有一些流程要发生变化，当然因为我不是很了解农业种子这个行业，那我去年一直到现在都在做B2B的项目里面，前期碰到的一些状况是这样子的，我当时用了一个方法，我希望客户快点打款，

    [11:13:34]张丽华说: 我说那我先给你把发票开出来，你尽快把款打过来好吗？那说好，我认为把发票开过去就打款，可后来发现不是这样的，开了发票也可以不打款，不想跟进这个客户也没有办法了，

    [11:14:02]张丽华说: 到后来就变了，也没有考虑的时间，就直接跟他讲，你看我们什么时候收到打款定单，是今天还是明天，那我们要先看到发票，对不起，你知道我们这边的流程，全部都是见到款才开发票的，

    [11:14:20]张丽华说: 以前我们说先把发票开出去吧，可能我不能给他一个明确的一定怎么做，但是我只希望说其实很多后面来讲做得很好的项目都是因为大家的思路和以往形成的思路发生了改变，是不同的，

    [11:16:10]张丽华说: 所以你知道反而客户觉得他们好拽，可能真的很不错，你知道吗？他就给你把款打了，当把款打了，就求着我了，你发票什么时候开啊，那我看一下，我们有流程，我们就变成大爷了，

    [11:16:13]张丽华说: 你要找办法、想办法把自己变成大爷，而不是客户是大爷。

    [11:16:17]主持人说: 谢谢。

    [11:16:23]主持人说: Aki：请问如果客户在电话中发脾气，要怎样处理