电话销售中的客户异议处理(下)

    [11:16:30]张丽华说: 发脾气的情况有，我自己可能就是遇过的，客户是冷嘲热讽型的，相对来说女孩子比较安全，客户很少破口大骂，客户都是冷嘲热讽型的，有一次我在做回访型的销售，我说我是什么公司的，

    [11:16:38]张丽华说: 你用过我们产品吗？他说对啊，我们买过你们五十几台电脑，是老客户，很好啊，是吗，你买了五十几台，太好了，现在使用的怎么样？他说，哈哈，使用的怎么样，坏了。我说坏了，有没有跟你们联系，五十几台全坏了，后来一查你们出厂这批都不合格，

    [11:16:54]张丽华说: 这样，我一下子心凉了半截，我说后来有没有解决？倒是解决了，我说几天，他说两天，他自己觉得至少售后不错，允许公司不是完美的，也会有差错存在，其实男孩子比较容易碰到客户破口大骂，

    [11:17:49]张丽华说: 我曾经有一个一米八几的小男孩跑过来，他哭了，我说怎么了，他说这个人骂我，说我小兔崽子，我说别哭了，他说什么，我就说我是某某公司的，我是什么，他就骂我，凭什么啊，

    [11:18:13]张丽华说: 恰好客户心情也不好，像前两天，你知道我和移动一直都有合作，其实都还不错，我也很能体谅他们客服中心的小孩，恰好是项目的压力，人到崩溃的点，我自己压力很大，几天不太跟人说话交流的，正好那会儿我开通了一个接打免费的功能，

    [11:18:30]张丽华说: 就送我一个特别难听的彩铃，正好移动打电话过来，张小姐我这边有一个活动，我说谁让你们给我开彩铃了，你经过我允许开彩铃，赶紧取消，她说取消不了，这里是外呼组，

    [11:18:48]张丽华说: 我们这边不行，你得拨打什么，我说我不拨打，你不是移动的吗？你就取消，她说我这里不可以，我说你告诉我可以什么，你做这个行业，就是正常的，一定会有这种变化。

    [11:19:16]张丽华说: 这也存在你的脚本有问题，像做保险的，我前两天听一个录音，说什么意外险，客户说意外险是怎么行？他说意外险什么都行，自杀也行，他杀也行，前两年不行了，过两年怎么自杀都行，那客户肯定破口大骂，客户接受这种状况。

    [11:20:03]主持人说: 网友：如何询问客户的姓名、状况？