做营销的ＨＲ人士

网址:www.tem.com.cn 时间:2007-12-14 15:08:00 来源:中国电话营销网作者:佚名

　　假如问:“HR经理的工作职责是什么？”可能很多人都会说“招聘啊、培训啊、考核啊,一天到晚都忙死了。”就笔者的了解,有很大一部分的HR经理都在整天的忙着做事,但是到头来,似乎老总不满足“怎么那个骨干员工早就想离职了,你也不知道？”直线经理也不满足“怎么一个月了都招不来一个合适的人？”员工也不满足“工资总也没变化,干好了也没人鼓励,还是再找找工作吧。”

　　HR经理们觉得冤枉死了,全公司几百人,我怎么知道谁要离职？每个部门都疯狂要人,怎么能保证每个部门都能及时招到人？工资不涨,也不是我一个人能决定的呀！如此种种,HR经理们真的不知道问题出在哪了？再看看营销人士,无论做什么,路牌广告、电视广告还是公关活动,一定有一条线非凡清楚,那就是“我们的客户是谁,客户的感觉如何”。所以形式纷繁复杂,实则就一个目的——让产品进入客户的心中。由此想到了我们HR从业者,做了很多的事,定了很多的制度,但这是我们最终的目的吗？不妨用营销的思路来分析一下。

　　营销的第一个问题:HR的目标客户是谁？非常的明确,一是公司的决策者,二是直线经理,三就是公司的所有员工。营销的第二个问题:对于这些目标客户,我们的定位是什么？对于员工,他们可能是公司的弱势群体,部门经理没有公平待人,工资水平不合理,他们没办法,因为无法直接面见老总去告状,除非万不得已。所以,HR是员工的代表。

　　HR听取员工的意见,根据公司的情况予以答复,或者向上反映给决策层,都是非常重要的。对于直线经理,我们是输送粮草的支持者,提供战术咨询的协调者。营销经理要面对的是外面的竞争者、外面的市场状况,而对于部门里面员工的心理活动,其他部门的优秀做法,如何招聘新人,需要HR人是人士提供支持。于决策层,HR人士是望远镜,放大镜。因为他们有太多的经营、市场、产品的问题要处理,而对于整个公司,每一个员工怎么想,中层经理们怎么想,他们是需要通过HR人士去了解的。营销的第三个问题:基于以上的定位,我们需要采取什么样的表现方式？

　　对于员工:1．由于员工是我们的客户,所以我们要经常听取客户的意见和想法。比如建立定期的员工交流会,对于公司的薪酬福利制度、考核培训制度等,寻求大家的意见和想法。2．了解客户的只是想法,建立HR的保密邮箱,听取员工的投诉和不满。很多员工因为与上级的治理方式冲突而离职,因为无处倾述觉得在公司没有前途。假如HR能够及时的了解情况而给员工调换部门,就可避免离职的发生。3．对于HR推出的规章制度,要有一个响亮的名字,一些典型的案例,一次成功的新产品发布会。4．注重售后服务,制度推出后一段时间,评估其知名度和美誉度以及执行情况。